Descumprimento de prazos, entregas em visualização única e negativa do direito de arrependimento

Olá! Tudo bem?

Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação.

A Nobre Marketing preza pelo cumprimento de prazos e pela transparência em cada etapa do processo. No seu caso, reconhecemos que houve falhas na comunicação e ajustes de cronograma que impactaram negativamente sua experiência, o que não está dentro do padrão que buscamos entregar.

Sobre o envio em visualização única, essa é uma prática utilizada para proteção de material em fase de prévia, porém entendemos o seu ponto e como isso pode gerar desconforto no processo de aprovação.

Em relação ao prazo, imprevistos operacionais podem ocorrer, mas reforçamos que o correto é sempre alinhar com antecedência e garantir que o cliente não seja prejudicado, principalmente quando há campanhas já programadas.

Quanto à solicitação de cancelamento e reembolso, cada projeto é tratado como um material personalizado, iniciado conforme briefing e aprovação do cliente. Ainda assim, queremos analisar o seu caso com atenção para buscar a melhor solução possível.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelos canais oficiais informando seus dados, para que possamos revisar internamente todo o ocorrido e dar um retorno mais assertivo.

Estamos à disposição para resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Nobre Marketing

Boa tarde,

O discurso de ***** não condiz com a *****, haja vista terem demorado 6 longos meses para responder á esta reclamação! Meu Deus!

Favor disponibilizar o canal de comunicação para que eu possa fazer contato.

Olá! Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. Infelizmente, tivemos um problema com o acesso à nossa conta na plataforma e ficamos um período sem conseguir acompanhar e responder as solicitações. Após um processo de recuperação, conseguimos retomar o acesso, por isso o retorno tardio.

Entendemos totalmente sua insatisfação e reforçamos que não é esse o padrão de atendimento que prezamos.

Para dar continuidade e resolver sua situação da melhor forma possível, você pode entrar em contato conosco pelos canais oficiais:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (35) 99197-8885

Ficamos à disposição para te atender e buscar a melhor solução.

Atenciosamente,
Equipe Nobre Marketing

Fiz contato pelo whatsapp informado pela empresa, no qual fui respondido pela Gerente *****. Informei o motivo do meu contato e enviei o print da minha reclamação, para facilitar o identificação por parte deles. Mesmo assim, a mesma me confundiu com outro cliente, me enviando um monte de mensagens. Disse que estava me confundindo, somente aí ela percebeu.

Daí em diante, a Gerente ***** veio com a mesma história de 6 meses atrás, afirmando que a empresa realizou o trabalho, que teve custos e o pior, que eu não retornei a eles! Toda a história já foi relatada nesta reclamação anteriormente, mas parece que eles simplesmente ignoraram.

A conclusão que chego é que não querem resolver nada, apenas se justificar. A minha reinvindicação foi somente de ter o valor pago devolvido. Apenas isso.

Mas a Gerente ***** deixou claro que a Nobre Vídeos não tem intenção alguma em me devolver o valor, acredito que possam estar em dificuldades financeiras, mas isso não é da minha conta.

Lamentável.

Lamentamos pela sua insatisfação, mas é importante esclarecer alguns pontos.

O trabalho contratado foi devidamente produzido e entregue dentro do prazo, conforme combinado. Também realizamos as alterações solicitadas, porém, após isso, não tivemos mais retorno seu para continuidade ou validação final.

Vale ressaltar que o serviço foi personalizado, gerando custos operacionais para a empresa desde o início da produção. Mesmo com o valor pago sendo de R$50,00, todo o processo foi executado, e o material finalizado, o que hoje coloca a empresa em prejuízo.

Nosso objetivo nunca foi deixar de resolver, mas sim cumprir exatamente com o que foi contratado, como de fato foi feito.

Seguimos à disposição caso queira retomar o contato para utilização do material já produzido.