Não façam. Não respeitam o art 49 do CDC

Olá, Daniel Caetano,

Agradecemos pelo seu feedback. Entendemos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o ocorrido.

Quando o senhor entrou em contato solicitando o vídeo com urgência, nossa equipe fez o possível para atender ao seu pedido, mesmo com nossa agenda cheia. Prometemos entregar o material até sexta-feira pela manhã, mas conseguimos antecipar a entrega para quinta-feira à tarde, conforme combinado. Ou seja, o vídeo foi entregue dentro do prazo solicitado e até antes do esperado, o que demandou tempo e dedicação da nossa equipe para garantir que o material fosse produzido com qualidade.

Quando o senhor solicitou o cancelamento do serviço, o vídeo já estava em fase final de produção, e o pedido foi feito após o trabalho ter sido substancialmente concluído. Como o vídeo já havia sido praticamente finalizado, a solicitação de cancelamento não foi possível sem que houvesse um prejuízo para a nossa empresa, uma vez que todo o tempo de criação e recursos já haviam sido aplicados.

Entendemos a sua posição sobre o crédito para utilização futura e, de fato, buscamos atender da melhor maneira possível, mas também é importante que ambas as partes compreendam os custos e esforços envolvidos.


Atenciosamente,
Equipe Nobre Videos

Nao procede. Primeiro que o art 49 do CDC é claro, 07 dias para desistência ou cancelamento de produtos ou serviços. Eu poderia simplesmente pedir o dinheiro de volta, mas inicialmente pedi apenas que vcs suspendessem a produçao logo no dia seguinte de manha e que eu ficasse com o crédito para usar em outra oportunidade. Mas nao a intransigência de vcs foi absurda. Enfim. Fica ai a dica para outros. Nao façam nada com essa empresa ai.

Compreendo sua frustração, mas gostaria de esclarecer que estamos sempre buscando oferecer o melhor serviço possível, conforme o que é acordado. O que ocorreu foi uma tentativa de resolver o imprevisto da melhor maneira, mantendo o compromisso com a qualidade e o processo estabelecido. Lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas. Estamos abertos ao diálogo e à busca de soluções mais satisfatórias para ambas as partes.

nesse é bem simples, basta me dar um crédito de *******,00 que é o que paguei para eu usar em outro video em breve? que tal?

Bom dia,

Como você já é nosso cliente, sabe que somos uma empresa séria e comprometida com a entrega de serviços de qualidade. O trabalho anteriormente contratado foi realizado e entregue conforme o acordado, e estamos sempre dispostos a realizar ajustes dentro do possível.

Gostaríamos de saber sua opinião sobre uma situação: seria justo, por exemplo, se um cliente seu contratasse seu serviço, você prestasse o serviço conforme combinado e, posteriormente, o cliente decidisse que não deseja mais o trabalho? Sob uma perspectiva coerente, não seria justo que apenas o cliente fosse beneficiado, enquanto a empresa arca com o prejuízo.

Aguardamos sua compreensão e ficamos à disposição para qualquer dúvida.

Vcs não cumpriram a lei. O art 49 do CDC é claro:

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito de arrependimento, que permite ao consumidor desistir de um contrato no prazo de 7 dias. Este direito aplica-se a compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como por telefone ou a domicílio. No caso aí pelo WhatsApp.

O direito de arrependimento é assegurado sem necessidade de justificativa e sem custos adicionais.
O artigo 49 do CDC estabelece que:
O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar da assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, no meu caso foi no seguinte ao pgto e nem havia recebido nada, já pedi a devolução.

O consumidor terá de volta, imediatamente e monetariamente atualizados, todos os valores eventualmente pagos. No meu caso aí deixaram de cumprir a lei. Que empresa seria não cumpre a lei?