Vídeos desacordo com solicitado

Question

Há 7 dias realizei compra de um pacote de 10 vídeos com introdução de fotos e vídeos.
O primeiro vídeo foi entregue com 4 dias (mesmo com ampla divulgação patrocinado nas redes sociais de prazo de 48 h).
O vídeo não continha os elementos os quais tinhamos solicitados durante a pré-fabricação do mesmo.
O segundo vídeo totalmente desacordo do que eu tinha solicitado. Solicitei mudança do vídeo e foi me solicitado um adicional extra para a confecção do mesmo.
Diante dos fatos e dificuldade de comunicação com vendedora desta empresa, solicito alteração dos mesmos conforme solicitado previamente e nenhum momento nao-aceite pela mesma ou devolução do valores pagos constatados inexperiência no tipo de vídeo solicitado.

Accepted Answer

Prezada Rummennig Olinda de Albuquerque,

Agradecemos pelo seu feedback e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o contrato assinado e as condições acordadas entre as partes.

Em primeiro lugar, gostaríamos de ressaltar que, conforme acordado na contratação, o trabalho a ser realizado foi detalhado de forma clara no contrato, com a definição de que o vídeo seria produzido no estilo whiteboard, ou seja, um vídeo animado com desenhos. Durante todo o processo de negociação, foi deixado claro que caso o estilo de vídeo fosse alterado para imagens reais, isso implicaria em um valor adicional, o qual não foi previamente acordado. O contrato foi assinado por ambas as partes, e o cliente foi cientemente informado sobre todos os detalhes do trabalho que seria realizado, incluindo o estilo do vídeo e os custos envolvidos.

Em relação ao prazo de entrega, também gostaríamos de relembrar que, conforme acordado, o prazo de 48 horas para a entrega do primeiro vídeo foi estipulado após a divulgação e a negociação do conteúdo, e houve o entendimento de que o vídeo poderia ser entregue após o prazo inicial devido aos detalhes específicos solicitados. Portanto, o prazo de entrega do vídeo foi ajustado de comum acordo.

Com relação às modificações solicitadas no vídeo, é importante frisar que a mudança para um estilo de vídeo com imagens reais implica em um custo adicional. A proposta de cobrança extra foi informada de forma transparente, e a nossa equipe está disponível para esclarecer qualquer dúvida sobre os valores envolvidos para realizar essa alteração. No entanto, até o momento, o cliente optou por não aceitar essa alteração no valor.

Lamentamos qualquer mal-entendido em relação à comunicação durante o processo. Nos comprometemos a sempre manter uma relação clara e transparente, e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para continuar trabalhando juntos, respeitando as condições acordadas.

Atenciosamente,
Equipe Nobre Videos

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor