Não consegui embarcar e empresa se recusa a reembolsar passagem da *****
Não respondida
Três Ranchos - GO
12/05/2026 às 15:04
ID: 248407401
Problema: não embarque
Categoria: transporte/ reembolso
Título: ***** se recusa a resolver reembolso e joga responsabilidade para terceiros
Venho registrar minha insatisfação com a ***** pela falta de suporte e solução referente ao meu pedido de reembolso de passagem.
Tive problemas relacionados às informações do embarque e acabei sendo prejudicada sem culpa da minha parte. Após solicitar o reembolso, a ***** informou que dependeria da autorização da operadora parceira.
Entrei em contato com a operadora indicada pela própria empresa e fui informada de que, por se tratar de uma passagem comprada online, a resolução deveria ser feita diretamente com a ***** ou presencialmente no guichê da rodoviária.
Ou seja, uma empresa joga a responsabilidade para a outra e o consumidor fica sem solução.Além disso, não tenho facilidade para comparecer presencialmente ao guichê, e acredito que toda a situação poderia ser resolvida pelos canais digitais, já que a compra também foi realizada online.
Já tentei resolver amigavelmente, apresentei prints e conversei com os atendimentos, porém continuo sem reembolso e sem solução efetiva.
Solicito:
Reembolso integral do valor pago;
Resolução diretamente pelos canais digitais;
Um posicionamento claro e definitivo da empresa.
Espero que a empresa resolva a situação sem que seja necessário buscar outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.