Reclamação sobre alteração de categoria de ônibus e atraso na viagem da Buser
Não respondida
Ibirité - MG
07/01/2026 às 09:33
ID: 235780189
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente à viagem adquirida pela Buser, pois o serviço prestado ficou muito abaixo do que foi contratado e do que é garantido ao consumidor.
Eu havia adquirido passagens na categoria semi leito, porém, sem aviso prévio ou consentimento, fui realocada para um ônibus executivo, o que configura descumprimento do serviço contratado e pago. Essa alteração impactou diretamente o conforto e a qualidade da viagem minha e de uma menor no caso uma criança.
Além disso, houve um atraso superior a quatro horas na chegada ao destino final, causando transtornos, desgaste físico e emocional, além de prejuízos pessoais. A falta de informações claras durante o percurso e a ausência de uma solução adequada agravaram ainda mais a situação.