ARRANHARAM A TV E AINDA EXISTE DEFEITO
Respondida
Niterói - RJ
05/12/2020 às 20:43
ID: 116146323
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17-11-******* fui atendida pela MJC NOBREGA ELETRONICA (mjc nóbrega refrigeração) para orçar a troca da placa principal, pagando pela visita R$50, e absurdos R$*******, pelo serviço. Como só estamos com uma tv, e estamos em quarentena, confiei que o serviço seria eficaz, afinal é uma AUTORIZADA da LG! Engano. No dia 17-11-******* os técnicos, não conseguindo resolver o problema na minha casa, resolveram levar a TV. No dia 23-11-******* trouxeram de volta. Testada e já com imagem. No dia 02-12-*******, olhando de um angulo diferente que não frontal, reparei ARRANHÕES E MUITAS MARCAS DE SUJEIRA na tela que não existiam. Lembrei então da retirada sem nenhuma proteção e fui olhar na câmera como ela tinha chegado. O rapaz passa com a tv por baixo da árvore no meio dos galhos sem nenhum cuidado. Mandei recado pelo Whatsapp******* e a ATENDENTE absurdamente me responde que eu tinha que ter reclamado em 7 dias. Mas o conserto também não valeu muito não. Agora toda vez que coloca Netflix, aparece um erro estranho e a TV só desliga na tomada. Como uma assistência está no mercado há 25 anos e ainda não aprendeu a ter respeito pelo cliente? 3 meses de garantia é rasgar dinheiro. Paguei para me aborrecer.
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Resposta da empresa
14/12/2020 às 08:45
Prezada,
Quanto a sua reclamação de tv arranhada e com sujeira, informamos que não é padrão da empresa estes equipamentos ao serem entregues ao cliente saírem sem a devida avaliação.
Quando um equipamento entra em nossa assistência técnica, verificamos todos os detalhes para não haver nenhuma divergência de informação. Não havia algum tipo de desconformidade na tela, quando foi entregue não foi apontada pelo consumidor nenhuma desconformidade. Logo concluí-se que o fato acontecera após a entrega.
Quanto a sujeira, não procede, uma vez que higienizamos os equipamentos na entrega em *******% dos casos.
Sobre equipamentos de proteção, orientamos sempre a termos o cuidado em manusear o equipamento ao transporta-lo, a pessoa que executa a entrega é um técnico especializado que executa mais de 20 entregas e retiradas por dia. Poderia acontecer algo, mas isto é dever do cliente observar na entrega e aceite do equipamento, pois a assinatura na OS é o de acordo do mesmo. O que causa estranheza é o fato de ter sido observado pelo cliente após tanto tempo de ter sido efetuada a entrega,
Quanto a outras observações de problemas, iremos solicitar a Supervisão técnica que entre em contato para poder avaliar e triar o diagnóstico e a solução.
Nestes anos, a MJC Nóbrega sempre executou seu papel quando na falha ou falta realizada pela mesma, todos os clientes em casos de reingresso tem o mesmo direito pelo CDC de 90 dias de garantia sobre os serviços realizados e pela nossa conduta e ética.
Colocamo-nos a sua disposição para qualquer outro assunto.
att
OUVIDORIA MJC NOBREGA