Diagnóstico errado (implicando troca de peças caras e sem necessidade) e mau atendimento

Prezada,
Já respondemos a 2 reclames anteriores e informamos todos esses detalhamentos. O texto mudou e as reclamações são as mesmas. Não foi uma intimidação, foi uma indicação que o texto que estava sendo usado denegria a nossa imagem e credibilidade. A sra. tem todo o direito de reclamar e saber reclamar da forma correta, mas tem a obrigação de ouvir aquilo que por muitas vezes não é o que se espera. Nem toda reclamação tem uma base de informação que sustente essa reclamação.

A sra. reclamou que esperou 2 horas e meia, não temos como saber esse nível de detalhes e o porque que o técnico possivelmente teria extrapolado o horário, por que na época (******* dias atras) a sra. não reclamou.

A sra. informa que estava insatisfeita com o laudo, mas não reclamou na época (******* dias atras) pois iriamos ver com o supervisor técnico se era fato ou não.

Oque aconteceu foi que a sra. por livre e espontânea vontade, praticando o livre comercio, optou por outra empresa a verificar seu produto. Sendo assim, não houve relação comercial com a sra. Não houve uma contratação de serviço.

Gostaríamos de deixar claro que a sra. somente colocou nova informação quanto a reputação negativa da empresa, o fato é que temos milhares de clientes satisfeitos, tanto que a empresa tem mais de 25 anos e é líder de segmento no estado e atualmente a melhor assistência técnica LG no ranking nacional. Obviamente algumas frustrações são com o produto e não com o serviço praticado e muitos confundem creditando a falha no serviço e não no produto, mas ainda sim, sabemos que não somos infalíveis e por isso procuramos treinar e treinar, e através deste fato, nos mantemos no topo do ranking há muitos anos.

Enfim, não temos oque lhe responder além disto, porque não consertamos nada da sra. e não podemos avaliar nenhum tipo de erro (até de análise) pois a sra ja o reparou com outra autorizada. Então ficamos sem entender que reparação estamos tratando neste reclame. Não tivemos nenhum ganho comercial, não causamos prejuízo algum, não estamos com a posse do seu produto, afinal, que reclamação é esta? Desculpe, não podemos entender uma reclamação ou requerimento de algo de 1 ANO atrás, sobre algo que não sabemos.

Enfim, sua reclamação foi ouvida, respondida, ações serão feitas para que fiquemos mais atentos quanto a possíveis situações que possam acontecer e baseado no histórico de reposta sobre o mesmo assunto, findamos com um ponto final este reclame neste cpf.

Muito obrigado,

att

Ouvidoria MJC Nóbrega

1) vocês são uma empresa que tem dificuldades de ouvir uma reclamação bem fundamentada.

2) tenho provas de que reclamei sim, energicamente, com relação à visita e ao laudo, à época, inclusive por escrito. Além de telefonemas. Correr atrás de vocês foi o que fiz por muitos dias, mas vocês levam ao cansaço, prática comum já constatada em muitas avaliações sobre vocês. E falham nos registros, arriscando-se a insistir com inverdades. É sempre tempo de expor a verdade e a justiça, ainda que demande bastante energia (tenho coisas mais importantes para fazer, no âmbito individual, mas honro com meu dever cívico e coletivo). Inclusive ainda estou em tempo de exercer meus direitos legais sobre esse acontecimento, mas não sem antes ter tentado solucionar obstinadamente de maneira direta com vocês (por isso obviamente venho à segunda instância - colocar a público em sites indicados para isso).

3) eu contratei e efetuei pelo valor de cinquenta reais um serviço mal prestado, mas ainda assim vocês me prestaram sim um serviço. Se isso pra vocês não é relação comercial, talvez fosse interessante ler o código do consumidor antes de abrir um negócio. Eu apenas tive a sorte e a lucidez de não cair na lábia de vocês para um segundo serviço, que seria enganoso.

4) eu esperava, à época, um pedido de desculpas e retratação, com a dignidade ao menos de devolverem o dinheiro de uma visita que só me causou prejuízos e diagnóstico comprovadamente errado. Não fosse por má fé tal diagnóstico, acredito que essa seria a postura correta. Hoje, não espero nada de vocês. Apenas expor o ocorrido aos consumidores, que certamente saberão fazer uma leitura dos fatos claramente apresentados, com menor dificuldade que vocês.

Passem bem.

Prezados,
Infelizmente há casos onde o consumidor/cliente não tem o deferimento de seus pedidos e não aceita a explicação da outra parte. Entendemos que foram inúmeras explicações fornecidas para a mesma e não há sequer a tentativa de se chegar a um entendimento.
Utilizando palavras que não eram adequadas e não buscando o entendimento, este canal se torna inútil.
O reclame aqui é um site que visa integrar o cliente ao fornecedor de produtos ou serviços, e quando uma das partes não tem intenção, não há oque se discutir.
Consideramos que pelo cliente ter feito o serviço com um concorrente (e desejamos muita sorte ao mesmo), ele automaticamente desfez a parceria comercial que tinha conosco e qualquer possibilidade de auditarmos e avaliarmos o laudo prestado, sendo assim, impossível determinar um erro técnico.
Colocar um serviço autorizado que tem mais de 25 anos de funcionamento e é 1 colocado no ranking nacional da fabricante LG em questão por argumentos vagos, não são relevantes na nossa avaliação.
Quando há um problema com qualquer serviço, auditamos e um supervisor técnico faz a verificação, pois erro humano é inerente de qualquer profissão, e se o erro for da assistência técnica, nós fazemos a correção sem ônus ao cliente. Por isso estamos a tantos anos e estamos como a melhor autorizada LG no momento atual e continuando na lida para estarmos sempre.
Esperamos que clientes com a intenção de resolver seus problemas nos procurem, pois estaremos sempre abertos a diálogo e ouvintes a reclamações coerentes e com funamentos.

Att
Ouvidoria MJC NOBREGA