Nobraga refrigeracao instala ar condicionado split lg com ALUMINIO - A MANEIRA CORRETA SERIA COM COBRE!
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/05/2014 às 22:22
ID: 8899398
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados
No dia 25/05/13 realizei a compra atraves do site https://******* de um ar condicionado split da LG (TSNC2428RM1AMR LG 220V EVA 24F / TSUC2428RM1AMR LG 220V COND 24F). Entrei em contato com o Servico de Atendimento ao Consumidor da propria LG e fui aconselhado a solicitar a instalacao do aparelho pela Assistencia Tecnica Autorizada - Nobrega Refrigeracao - Rua Jose Bonifacio ******* - Rio de Janeiro ? RJ. A instalação foi realizada por esta empresa na data 01 de junho de ******* ordem de serviço *******.
No mes de Novembro de ******* o aparelho de ar condicionado não estava refrigerando, entrei em contato com uma segunda assistencia tecnica autorizada que avaliou o equipamento e emitiu um laudo informando que o produto estava com vazamento de gás em decorrência de instalação inadequada (OS *******). Segundo o técnico, a tubulação de interligação utilizada é de alumínio, o que nao é autorizado pela LG. Segundo ele a LG exige instalação de cobre.
Na mesma data foi realizado o primeiro contato com a LG e desta data ate hoje 21 de maio de ******* foram feitos varios contatos com a LG e com a Nobrega Refrigeracao, conforme abaixo:
08/11/13 - LG - Protocolo: CNM*******
08/11/13 - LG - Protocolo:VCN*******
26/11/13 - LG - Protocolo: CNM*******
26/11/13 - Nóbrega
26/11/13 - LG - Procotolo: CNM*******.
06/01/14 - LG - Protocolo: VCM*******
15/01/14 - LG - Protocolo: VCM*******
Ate hoje dia 21 de maio de ******* continuo sem resposta sobre quem se responsabilizara pela nova instalação e por custear a obra que tenho que fazer em meu apartamento para esta nova instalação. Por favor solicito medidas urgentes por parte da LG, e um absurdo apos 11 meses de uma instalacao feita errada pela Nobrega (autorizada LG) continuo no calor sem o ar condicionado que paguei!!!
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Resposta da empresa
23/05/2014 às 15:19
Boa tarde, Sr. André Golin Morante.
Em resposta á sua alegação, verificamos que seu produto está na garantia tanto de equipamento quanto de instalação, portanto, qualquer reparo classificado como defeito de fábrica ou decorrente de instalação é coberto pela garantia.
Como assistência técnica LG, e preposto do fabricante, asseguramos a qualidade do material utilizado. Não houve da parte de nossa empresa conduta que fuja aos padrões estabelecidos pela LG, assim como não há informativo ou boletim técnico do fabricante que condene ou não aconselhe o uso do material citado.
São várias os motivos que podem causar vazamento de gás, e para identificação e correção é necessário uma avaliação técnica.
Essa avaliação ainda não foi realizada por não ter sido permitida pelo cliente, de acordo com contatos telefônicos, o último protocolado em 27/11/******* e registrado no SAC LG na mesma data.
Viemos então solicitar autorização para que possamos enviar equipe técnica no local, para que possamos providenciar o reparo.
Caso positivo, pedimos que o Sr. entre em contato com o telefone 35207301, falar com Helena(ramal *******), para que o agendamento seja realizado.
Desde já nos colocamos á disposição para maiores esclarecimentos .
Att.
Faellen Bento
SAC
Réplica do consumidor
26/05/2014 às 21:18
Prezados
Definitivamente esta nao e apenas a minha alegacao como podem ver no site da LG no link abaixo onde o glossario da propria define split como condensadora e evaporadora sendo interligadas por fios elétricos e tubos de cobre. Por favor solicito o reparo desta instalacao com o cobre evitando assim uma briga judicial e um maior desgaste na relacao consumidor e empressa
https://*******
SPLIT / MULTI SPLIT
São condicionadores de ar que possuem duas partes: Uma parte onde está o motor (compressor) ficando na parte exterior normalmente chamada condensadora, e a outra parte que produz ar condicionado que fica no ambiente normalmente chamada de evaporadora. Essas duas partes trabalham em conjunto sendo interligadas por fios elétricos e tubos de cobre. Sistemas Multi Split conectam várias unidades internas (evaporadoras) a uma única unidade externa (condensadora).