Orçamento de [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada Sra.
Estamos lhe respondendo nesta data somente, pois em consequência da grave posição explicitada, recolhemos o máximo de informação referente aos contatos efetivados convosco, além do serviço aberto.
Antes de qualquer informação a prestar, gostaríamos de nos posicionar publicamente quanto à forma de comunicação utilizada por vsa.
A MJC NOBREGA é uma empresa idônea, que presta serviços há mais de 27 anos e que mantem uma parceria com a fabricante LG de exclusividade da marca. Esta parceria é avaliada periodicamente e testadas em todos os níveis de controle de qualidade de forma nacional. As auditorias e controle de qualidade de atendimento são feitas em todas as parceiras da LG e o posicionamento da MJC NOBREGA é considerado de excelência há muitos anos, onde figuramos diversas vezes em 1. Colocado neste ranking nacional.
Dito isto, nada há de se colocar sobre a esmera conduta que temos na prestação de serviços. As reclamações oriundas de clientes quanto a conceitos técnicos são avaliadas pela direção da empresa, que tem em seu corpo societário formado por engenheiro técnico, onde o mesmo verifica o procedimento executado e o mesmo valida ou não a respectiva reclamação.
Quanto ao atendimento específico, o técnico precisa fazer uma verificação antes de qualquer execução de manutenção no equipamento para verificar se o mesmo está em conformidade de funcionamento ou não.
O nosso técnico verificou que o equipamento tinha um problema no motor de secagem e por isso a informação enviada pelo nosso canal de whatsapp de que o orçamento teria ficado em R$ *******,00 e não em R$ *******,00 como a sra. informa, além disto procedemos com o desconto e o valor atualizado seria de R$ *******,00.
Quanto a sua informação de outra empresa ter visto e feito outro diagnóstico, não há oque se comentar, uma vez que não estávamos presentes para fazer a auditoria da informação e constatar a veracidade da mesma.
Nota-se que se o fio da turbina estivesse solto, a sua maquina não teria o funcionamento adequado e que a sua chamada não deveria ser de manutenção, e sim de conserto mesmo.
De qualquer forma, o tratamento dado a informação, quase 11 meses após o atendimento, que foi em 21/08/*******, além de tardio para quem se sentiu [Editado pelo Reclame Aqui], é no mínimo irresponsável ao explicitar uma conduta [Editado pelo Reclame Aqui] de um técnico e que fere as regras do livre comercio e até mesmo regras de conduta praticadas pelas pessoas em sociedade.
Deixamos nossa insatisfação ao canal reclame aqui, quanto ao acolhimento deste tipo de material publicado, bem como o título do mesmo e lembrando que o propósito deste canal não é jurídico, uma vez que não tem força de lei, mas é um canal que visa integrar o cliente e a empresa. Deixamos claro que temos informações trocadas em whatsapp e que não houve nenhum bloqueio de nossa parte no processo de comunicação.
Reiteramos que as palavras explicitadas por vsa. não são verdadeiras e por isso não conseguimos identificar a sua reclamação como válida, aonde podemos inclusive estudar com nosso corpo jurídico uma medida judicial a ser praticada contra essa forma explicitada nas palavras e nos argumentos não fundamentados de provas para tal fato.
Entendemos ter respondido a qualquer informação e nos posicionado neste canal e qualquer outra duvida nos colocamos a disposição pelo telefone: **************
Att. Ouvidoria MJC NOBREGA

A máquina de lavar/secar estava funcionando. O Técnico da Nóbrega constatou defeito . Achei estranho porque o técnico falou mais de três vezes sobre a honestidade dele. Foi isto que me chamou atenção. Posso afirmar que a máquina estava em perfeito funcionamento. Queria fazer uma manutenção para que a próxima pessoa que fosse ocupar o apto, tivesse a certeza que a máquina foi revisada e em bom funcionamento. Me enganei quando disse que era ******* reais. Este não é o ponto. Quando um outro técnico foi olhar a máquina, não cobrou nem a visita. Colocou o fio no lugar e foi embora. Sou cliente da Nóbrega há muitos anos e não tinha passado por nenhuma situação como esta. Hoje, depois de passar por uma situação desta, instalei câmera no apto. Não fiz o registro antes porque tive que passar por uma cirurgia do coração um pouco delicada e depois veio a pandemia. Imediatamente depois do fato liguei para a Nóbrega relatando o que havia acontecido e solicitando a devolução do valor da visita deste técnico e foi negado. Entrei em contato com a LG, registrei o problema mas não tive resposta. Tudo isto que aconteceu com a Nobrega, vivenciei com outros prestadores de serviço. Decidi registrar porque é importante ter cuidado na relação com o consumidor. Quem sabe no futuro o técnico use câmera como já tem este projeto para os policiais.