Compra Online Não Enviada e Sem Resposta da Empresa Após Solicitação de Reembolso

Boa tarde, Sr. Pedro.

Verificamos a reclamação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para total transparência.

O pedido foi realizado no domingo às 11h e, conforme informado de forma clara em nosso site, o prazo para envio é de até 1 dia útil após a confirmação do pagamento. Dessa forma, no momento da abertura desta reclamação na terça-feira às 08h da manhã o pedido ainda se encontrava dentro do prazo operacional previsto, não havendo qualquer atraso ou descumprimento por parte da loja.

Ressaltamos que não houve qualquer tentativa de contato prévio por meio de nossos canais oficiais de atendimento (e-mail, WhatsApp ou suporte), que estão disponíveis justamente para esclarecimentos e acompanhamento de pedidos. A abertura de reclamação sem contato anterior, especialmente enquanto o pedido ainda está dentro do prazo informado, não é o procedimento mais adequado para resolução de dúvidas.

Nossa empresa possui mais de 40 anos de atuação no mercado, pautada na seriedade, transparência e respeito ao consumidor, cumprindo rigorosamente todos os prazos e condições informados no momento da compra.

Ainda assim, mesmo sem qualquer falha na condução do pedido, optamos pelo cancelamento e estorno integral da compra, já realizado pela plataforma, com o objetivo de encerrar a demanda de forma rápida e satisfatória.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento