Compra não confirmada e falta de informações

Antes de tudo, queremos pedir desculpas sinceras por toda a frustração que você passou. Entendemos totalmente a sua insatisfação e o sentimento de insegurança, principalmente após confiar em nossa loja.

O que aconteceu no seu atendimento realmente foge do que prezamos aqui na NOBZ. Tivemos uma falha no nosso sistema de verificação de compras, que ficou fora do ar entre os dias 07 e 11/06, impedindo a validação automática do pagamento e atrasando o processo de aprovação. Sabemos o quanto isso afetou negativamente sua experiência e reconhecemos que erramos em não ter dado o devido retorno durante esse período, novamente te pedimos desculpas pelo ocorrido.

Nossa equipe de atendimento sempre busca agir com transparência e responsabilidade como informamos para você por ligação. Por isso, solicitamos as informações adicionais como medida de segurança, algo que adotamos para proteger nossos clientes de [Editado pelo Reclame Aqui]. No entanto, deixamos a desejar na comunicação com você, o que não condiz com os nossos padrões de cuidado e atenção.

Sentimos muito pelo transtorno causado e ficamos felizes por ter conseguido resolver a situação com você por ligação, revendo assim sua experiencia conosco. Nosso compromisso é melhorar sempre, e sua experiência será levada em consideração em nossos processos internos para que isso não volte a acontecer. Agradecemos novamente a confiança e esperamos poder atende-lo novamente em breve.