Pagamento não estornado
Resolvido
Santana de Parnaíba - SP
23/09/2023 às 18:07
ID: 172628897
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra direto no site em 06/07/23, onde paguei no cartão de crédito, 24 horas depois a empresa cancelou a compra, solicitei então o estorno do pagamento que não foi efetuado segundo a financeira do carão de crédito. Já entrei em
Contato com a empresa que me apresentou apenas um carta de cancelamento do produto.
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Resposta da empresa
25/09/2023 às 10:46
Bom dia! Daniela vou te enviar novamente no WhatsApp as provas do seu cancelamento e estorno , foi feito o cancelamento e estorno, assim como informado na carta enviada logo após o estorno, porém, o crédito deste valor vai depender da data de fechamento da sua fatura. Só poderá ser realizado pelo banco emissor do cartão, o único responsável pela sua fatura. Para esclarecimentos adicionais, favor entrar em contato com seu banco emissor.
Réplica do consumidor
26/09/2023 às 20:33
Não foi resolvido, a carta de cancelamento do pedido que vocês me enviaram, não é um documento que comprova o estorno junto a financeira do cartão. A primeira parcela já foi debitado como demonstra o extrato que enviei pelo WhatsApp.
Réplica da empresa
27/09/2023 às 11:54
Daniela, bom dia! Vou te encaminhar a carta da Rede referente ao cancelamento.
Consideração final do consumidor
29/09/2023 às 06:24
Foi resolvido, porém tive que fazer as contestações junto a financeira do cartão. Mas o cancelamento foi feito pela empresa na data que foi cancelado o pedido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4