Prometeram rodízio grátis no meu aniversário e não cumpriram
Não respondida
São Paulo - SP
03/03/2026 às 17:16
ID: 242220449
No dia 15 entrei em contato com o restaurante para realizar uma reserva para comemorar meu aniversário. Meu aniversário é dia 25, mas informei que a comemoração aconteceria no dia 28. Deixei claro que o grupo teria entre 10 e 15 pessoas, sendo que até o momento da reserva havia aproximadamente 10 confirmadas.
Durante a conversa, informei a data do meu aniversário e questionei sobre a cortesia oferecida ao aniversariante. Fui informada apenas que ganharia o rodízio gratuitamente. Em nenhum momento foi explicado que a cortesia estaria condicionada à presença mínima de 11 pessoas pagantes ou qualquer outra regra. Se existia essa condição, ela deveria ter sido informada de forma clara no momento em que perguntei. Como cliente, não tenho obrigação de adivinhar regras internas; cabe ao estabelecimento informar corretamente.
No dia da comemoração, além da questão da cortesia não cumprida, a experiência foi extremamente frustrante. O atendimento foi ruim desde o início. Não foram enviadas todas as entradas do rodízio para a mesa, apenas algumas, sendo que o correto seria servir todas as opções, salvo recusa do cliente. Diversos itens do cardápio não foram servidos, e algumas peças chegaram em quantidade mínima ou com aparência de descuido.
Durante toda a noite houve falta de atenção com a mesa. No momento do pagamento, questionei novamente sobre a cortesia do aniversariante e o garçom sequer demonstrou interesse em verificar ou resolver a situação, tratando o assunto com total descaso.
Realizei o pagamento, porém a experiência foi péssima, especialmente por se tratar da comemoração do meu aniversário. Houve falha na informação prestada, falha no serviço e no atendimento. Diante de toda a situação, solicito o reembolso do valor pago, pois o serviço não foi prestado de forma adequada nem conforme anunciado.
Aguardo posicionamento e a devida resolução.