Cancelamento de compra de boneca após propaganda enganosa e promessa de envio.
Em réplica
São José dos Campos - SP
15/07/2026 às 18:49
ID: 254020791
Fiz uma compra de uma boneca na prime day dia 03/07 e hoje 15/07 a Noc Noc cancelou o envio .
Foi uma propaganda enganosa colocar um produto a venda sem estoque, ou sem a responsabilidade de enviar , como pode cancelar assim?
O código do consumidor serve para que?
Ontem entrei em contato no chat da Noc Noc e foi informado que seria postado dia 14/07 e hoje cancelaram.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:06
Boa tarde prezada Bianca
Esperamos que você esteja bem
Pedimos sinceras desculpas pelo cancelamento do seu pedido e pela experiência frustrante, especialmente após ter recebido a informação de que o envio seria realizado no dia 14/07.
O cancelamento ocorreu por razões operativas e lamentamos genuinamente não ter como reprocessar o pedido ou garantir o envio do produto.
Sabemos que essa não é a resposta que você esperava e pedimos desculpas por não ter como oferecer uma solução diferente neste caso.
Lamentamos novamente pelo transtorno causado e ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Romina, equipe nocnoc
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 12:45
Colocar um produto à venda e cancelar o envio após a compra configura propaganda enganosa e prática abusiva. Pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), a oferta vincula o vendedor, e o cancelamento unilateral imotivado é proibido.