Noc noc sem suporte e produto def..s
Não resolvido
São Paulo - SP
09/02/2026 às 19:05
ID: 240250371
Comprei um alimentador petlibro smart parou de funcionar 6 meses depois. Vendedor não deu suporte.
Já pedi umas 3x vezes e ele simplesmente ficam enviando a mesma mensagem.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/02/2026 às 08:47
Bom dia prezada Gabriella
Esperamos que esteja bem
Revisamos as informações da compra e gostaríamos de informar que o pedido foi entregue corretamente há pouco mais de 6 meses. De acordo com as políticas do Mercado Livre, o prazo para fazer reclamações ou solicitar uma solução por falhas de funcionamento já expirou, portanto, não é possível processar uma devolução, troca ou reembolso neste momento a partir da plataforma.
Além disso, é importante esclarecer que se trata de uma compra internacional, o que também limita as opções de suporte após o término do período de proteção estabelecido pelo Mercado Livre.
Compreendemos o incómodo que isso pode causar e lamentamos não poder oferecer uma solução neste momento.
Recomendamos, se possível, entrar em contacto com um serviço técnico especializado para avaliar o produto.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Tenha um bom dia!
Atenciosamente,
Romina, equipe nocnoc
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 10:10
Antes de comprar fiz a uma pesquisa do produto por ser algo caro e q precisava para minha gata que tem problemas renais e não pode comer ração normal, no site da petlibro claramente foi indicadao que tinha uma garantia de 2 anos.
O vendedor não colocou em lugar nenhum que NÃO É LICENCIADO para vender esse produto e a garantia não pode ser utilizada. Além de ficarem enviando a mesma mensagem td vez q tentava pedir ajuda, nem se quer tentaram resolver e ficam alegando q o produto é original. Do que adianta falaram q é original se o produto de alto valor Falha em 6 meses e não podem usar a garantia. No final fui [Editado pelo Reclame Aqui] e agora tenho q descobrir o q vou fazer
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0