Nocnoc cancela compra e aumenta o preço do produto anunciado em marketplaces
Não resolvido
Canoas - RS
14/07/2026 às 13:33
ID: 253885521
[Editado pelo Reclame Aqui]!!!!
Nocnoc ta de [Editado pelo Reclame Aqui] com a venda de um produto. Anunciaram no Mercado Livre e Magazine Luiza pelo preço X, depois passando alguns dias simplesmente cancelam a compra e ao verificar o anúncio o valor ta bem mais caro ou sem estoque. Podem verificar, mesmo produto com uma discrepância alta no preço que paguei e o novo valor divulgado. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:36
Boa tarde prezada Dalvana
Esperamos que você esteja bem
Entendemos sua frustração e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o cancelamento do seu pedido. Não é a experiência que queremos proporcionar.
O cancelamento ocorreu por razões operativas internas, e não por qualquer intenção de prejudicar o consumidor. Esclarecemos que não realizamos nenhuma alteração no preço do produto, o anúncio atualmente não está disponível na plataforma.
Lamentamos que a situação tenha gerado essa percepção. Nunca temos a intenção de prejudicar nossos clientes
Seu reembolso já foi processado e agradecemos sua compreensão quanto a esse assunto, que está fora do nosso controle.
Pedimos desculpas novamente e ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Romina, equipe nocnoc
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 18:18
Houve ajuste no valor da mercadoria SIM, não no Magazine Luiza mas sim no Mercado Livre, houve aumento de mais de R$ 100,00, estou a mais de 1 mês tentando fazer a compra da mercadoria, não quero a devolução do dinheiro eu quero a minha compra. Se vocês não tem estoque do produto devem desativar em todos os marketplace e não ficar enganando o cliente e depois cancelando a compra dias depois. Desculpas e lamentos não vão consertar o aborrecimento que está sendo comprar com vocês. O fato de aumentarem o preço na plataforma do mercado livre é [Editado pelo Reclame Aqui], sim! Consumidores que tiverem oportunidade, façam compras com outro fornecedor internacional.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 07:44
Consumidores, se tiverem oportunidade, optem por outro vendedor internacional!
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 07:48
Consumidores, não confiem quando o preço estiver mais acessível! Vocês só vão se frustar, vão ficar aguardando a mercadoria e ela será cancelada sem mais nem menos. A empresa no fim só diz que não pode fazer nada, lamentável a experiência com a Nocnoc, optem por outro fornecedor internacional se possível!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/07/2026 às 09:28
Prezada, lamentamos muito que você não tenha tido a experiência de compra desejada; sempre buscamos oferecer o melhor aos nossos clientes.
Da nossa parte, não houve nenhum ato de má-fé em relação ao que você alega. Verificamos várias vezes e o anúncio não está mais ativo em lugar nenhum, nem mesmo no Mercado Livre; portanto, é falso que o preço tenha sido aumentado.
De qualquer forma, lamentamos muito que sua compra não tenha podido ser concretizada, sabendo que você confiou em nós, mas essas questões operacionais estão além do nosso controle e preferimos reembolsá-la para não fazê-la esperar mais.
Esperamos que você compreenda.
Estamos sempre à sua disposição.
Atenciosamente,
Romina, equipe nocnoc