Pen drive com capacidade inferior à anunciada, Magazine Luiza e Nocnoc se isentam de responsabilidade.

Question

Fiz uma compra através da Magazine Luiza e o produto, no caso um ***** e meses depois da compra, constatei que o ***** não tinha nem a metade da capacidade anunciada.
Reclamei e tanto a tal Nocnoc quanto a Magazine Luiza lavaram as mãos,alegando que já havia passado o prazo para reclamar e o prejuízo ficou todo para mim, como se não fosse um vício oculto.

Accepted Answer

Boa tarde Marli
Esperamos que você esteja bem

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua frustração em relação ao produto recebido.

Verificamos o seu pedido e constatamos que a compra foi realizada em maio de 2025, com entrega concluída em 26/06/2025. O primeiro contato referente ao problema ocorreu em 17/02/2026, vários meses após a entrega do produto.

Nesse caso, infelizmente não conseguimos seguir com uma solicitação de devolução ou reembolso, pois o prazo disponível para reclamações e devoluções na plataforma da Magazine Luiza é de 7 dias após o recebimento do pedido, conforme as políticas vigentes do marketplace.

Como a compra foi realizada através da plataforma Magalu, seguimos integralmente as regras e prazos definidos por eles, e após esse período não temos autorização para abrir exceções ou realizar tratativas diretamente.

Lamentamos não conseguir ajudar da forma que você esperava e permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Romina, equipe nocnoc

Pen drive com capacidade inferior à anunciada, Magazine Luiza e Nocnoc se isentam de responsabilidade.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor