Perfume com cheiro de oxidado/estragado comprado via marketplace
Não resolvido
Porto Alegre - RS
14/07/2026 às 03:13
ID: 253841435
Boa noite,
Em Maio desse ano realizei a compra do perfume Orientica Le Morif Imperial Gold pelo marketplace da nocnoc pelo Magazine Luiza, pelo pedido 1537170110536186, com entrega feita no dia 28 de maio.
Quando abri o perfume, notei um cheiro forte de "azedo" nas primeiras borrifadas, mas deduzi que fosse algo relacionado à perturbação da fragrância durante a viagem ou exposição ao calor, e resolvi esperar algumas semanas pro perfume "assentar" como se é de costume fazer com perfumes árabes que passam por transportes longos.
Porém ao revisitar o perfume hoje, o cheiro de azedo continua forte, me indicando que o perfume muito provavelmente oxidou/estragou no armazenamento ou transporte, que está vencido, ou os dois (O Checkfresh não suporta os batch codes da orientica, então não há como verificar a data de fabricação, mas o código dá a entender que é um lote do início de 2022, ou seja, que o perfume já tem 4 anos de idade).
Entendo que o prazo normal para reclamações do tipo costuma ser de 7 dias, mas por confiar na marca e na empresa acabei com um perfume de quase 250 reais que é impossível de usar.
Como já comprei diversos perfumes com a NocNoc e até então tive somente 2 problemas que foram rapidamente solucionados, gostaria de verificar com a empresa se é possível alguma solução pro meu caso, visto que o problema de qualidade do produto já vem do primeiro dia de recebimento.
Obrigado desde já.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:29
Bom dia prezado Filipe
Esperamos que você esteja bem
Antes de tudo, reconhecemos e valorizamos sua fidelidade como cliente, é muito importante para nós saber que teve boas experiências anteriores conosco e que confiou em nos para essa compra.
Entendemos sua frustração com o produto. Infelizmente, o prazo de 7 dias para reclamações de qualidade já se encerrou desde a data de entrega em 28 de maio, o que nos impede de processar uma devolução ou reembolso para esse pedido.
Sabemos que essa não é a resposta que você esperava, e lamentamos genuinamente não ter como oferecer uma solução diferente dentro das condições atuais. Esperamos poder continuar sendo sua opção de confiança nas próximas compras.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Romina, equipe nocnoc
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 13:47
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente não tive solução pro problema, mas foi vacilo de minha parte. Atendimento sempre ágil da empresa, recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8