Produto com defeito e divergente da descrição, impossibilitando a devolução

Boa tarde prezada Marcia
Esperamos que você esteja bem

Lamentamos os transtornos que você nos relatou e compreendemos seu descontentamento com essa situação.

Conforme informamos pelo WhatsApp, verificamos o caso e constatamos que o pedido ainda consta no Mercado Livre como em distribuição e não como entregue. Por esse motivo, a plataforma ainda não disponibiliza as opções de reclamação, devolução ou reembolso correspondentes.

Entramos em contato com o Mercado Livre para informar o ocorrido e fomos informados de que, para que possamos dar andamento à análise do caso, é importante que o comprador também entre em contato por meio da mensagem da compra dentro da plataforma e anexe as fotos correspondentes. Dessa forma, o Mercado Livre poderá dispor de todas as informações necessárias para analisar a situação e habilitar as ações cabíveis.

Gostaríamos de esclarecer que estamos acompanhando o andamento do processo e colaborando dentro das possibilidades que temos como vendedores. No entanto, tanto as devoluções quanto os reembolsos são processos administrados exclusivamente pelo Mercado Libre, pelo que dependemos dos procedimentos e prazos estabelecidos pela plataforma.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para colaborar em tudo o que estiver ao nosso alcance enquanto o Mercado Libre acompanha o caso.

Atenciosamente,
Romina, equipe nocnoc