Produto não recebido, apesar de constar como entregue pelo Mercado Livre e transportadora.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
13/07/2026 às 19:51
ID: 253821189
No dia 29/06/2026 fiz uma compra via MercadoLivre no valor de R$ 299,67 de um Perfume Riiffs Freeze (N.: compra: 2000013760398025).
Desde então venho acompanhando o processo logístico por se tratar de uma compra internacional e o envio seria feito pela transportadora NailAmericas.
No dia 09/07/2026 recebi a notificação de pedido entregue, mas eu não recebi. Desde então o fornecedor não responde a minha reclamação via MercadoLivre, a transportadora não responde ao ticket que foi aberto e já com o prazo vencido.
Enfim, um descaso com o consumidor final.
Solicito que:
* informe exatamente onde e para quem a encomenda foi entregue;
* apresente o comprovante completo da entrega realizada;
* identifique quem é a pessoa que assinou o canhoto
* adote as providências necessárias para localizar o produto e concluir corretamente a entrega.
Caso a encomenda não seja localizada, utilizarei esta reclamação como prova de que a transportadora reconheceu a entrega, mas não foi capaz de comprovar que ela foi realizada ao destinatário correto, adotando as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:17
Bom dia prezado Emerson
Esperamos que você esteja bem
Antes de mais nada, lamentamos muito os transtornos que você está enfrentando em relação à sua compra. Essa não é a experiência que desejamos para nossos clientes
Verificamos o seu pedido e, de acordo com as informações disponíveis em nosso sistema, a encomenda consta como entregue pela transportadora Mailamericas: https://mailamericas.com/tracking?number_id=MAIL104879317TX
No entanto, entendemos que você não recebeu o produto e que os canais de atendimento da transportadora não estão respondendo, o que torna a situação ainda mais frustrante.
A responsabilidade pela logística e entrega do seu pedido é do Mercado Livre. Por esse motivo, não temos acesso direto às informações de entrega, como comprovante, local exato ou identificação do destinatário, e tampouco podemos acionar a transportadora pelo nosso lado.
Para resolver essa situação, recomendamos que você formalize a reclamação diretamente com o Mercado Livre, informando que o pedido consta como entregue mas não foi recebido.
Lamentamos não poder resolver isso diretamente e esperamos que o Mercado Livre consiga dar uma solução rápida para você.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Romina, equipe nocnoc
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 09:23
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente é um desrespeito com o consumidor final, visto que a Noc é responsável pela venda.
Foi a primeira e última compra com vocês.
Obrigado.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 09:25
Inf[Editado pelo Reclame Aqui]mente meu caso continua sem resolu[Editado pelo Reclame Aqui][Editado pelo Reclame Aqui].
Eles vendem, contratam a pior transportadora, n[Editado pelo Reclame Aqui]o entregam o meu pedido e o consumidor que se vire e resolva.
Nunca mais, e aconselho a quem compra pensar bem antes de comprar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/07/2026 às 09:41
Prezado, sabemos que a resposta de que a responsabilidade é do Mercado Livre não resolve o seu problema prático, e não é nossa intenção ser evasivos.
O que podemos fazer é reforçar que, caso ainda não tenha aberto uma disputa formal de compra não entregue diretamente no Mercado Livre (diferente de uma reclamação com o vendedor), esse é o caminho mais efetivo: o programa de proteção ao comprador do ML obriga a transportadora a apresentar o comprovante de entrega com assinatura, e caso não consigam, o reembolso é processado pelo próprio Mercado Livre.
Lamentamos não ter acesso direto à transportadora para resolver isso por você, não fomos nós que a escolhemos, pois a entrega é feita pelo Mercado Livre.
Esperamos que o Mercado Livre consiga dar uma solução rápida e justa para o seu caso.
Atenciosamente,
Romina, equipe nocnoc