Atraso na entrega e falta de informação sobre o envio do pedido n *****
Não respondida
Sumaré - SP
22/05/2026 às 13:07
ID: 249397785
Venho registrar minha insatisfação com o pedido n *****, realizado em 08/05/2026.
No momento da compra, foi informado que o envio ocorreria até o dia 11/05/2026. Porém, até hoje, 22/05/2026, o pedido sequer foi enviado. Não recebi código de rastreio, atualização do status, nem qualquer explicação concreta sobre o ocorrido.
O mais absurdo é que o frete foi cobrado normalmente, mas o serviço não está sendo prestado conforme prometido.
Já tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp de suporte e a única resposta recebida é que devo aguardar 20 dias úteis para o envio do código de rastreio, sem qualquer justificativa plausível ou previsão real de entrega.
Entendo que atrasos podem acontecer, mas a falta de transparência, informação e suporte adequado demonstra total desrespeito com o consumidor.
Pelo Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é obrigado a cumprir a oferta anunciada, incluindo o prazo de entrega. A não entrega do produto no prazo caracteriza descumprimento de oferta, conforme artigo 35 do CDC. ([CNN Brasil][1])
Além disso, não encontrei respaldo no PROCON para a prática de simplesmente exigir que o consumidor aguarde 20 dias úteis apenas para receber um código de rastreio, especialmente após o prazo prometido de envio já ter expirado.
Solicito uma posição concreta da empresa, com:
* envio imediato do pedido com código de rastreio válido; ou
Caso contrário, irei formalizar reclamação junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.