Demora no retorno e impossibilidade de devolução de produtos comprados online
Respondida
Paulo Afonso - BA
03/04/2026 às 13:48
ID: 245095707
Fiz uma compra no site da empresa desde dezembro de 2025, os produtos chegaram em fevereiro e desde o dia 15/02/2026 enviei um e-mail solicitando o reembolso e devolução dos itens que não serviram, mas não obtive retorno. O número do pedido é *****. Também, enviei mensagem pelo WhatsApp e informaram que iam entrar em contato e nada. Preciso de um retorno.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 14:11
Olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Tivemos um imprevisto em nossa fábrica que acabou impactando alguns prazos, mas a situação já foi totalmente normalizada.
Informamos que todas as entregas já foram regularizadas e estamos trabalhando para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer.
Agradecemos pela sua compreensão e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
NT