Cancelamento
Em réplica
Brasília - DF
07/02/2023 às 11:37
ID: 158793407
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão consigo realizar o cancelamento, pois no site da Petlove informa como deve ser feito o cancelamento:
Para excluir um pet ou cancelar seu plano, siga os passos abaixo:
No App Nofaro, acesse o Espaço do Cliente;
Selecione o pet que você deseja excluir ou cancelar o plano contratado;
Clique nos 3 pontinhos ao lado do plano de saúde do pet e clique em Cancelar plano;
Na página que se abrirá, informe o motivo e um comentário sobre o cancelamento do plano;
Clique em Cancelar;
Mas no meu caso ao clicar nesses 3 pontinho aparece apenas a opção "ver contrato".
Tenho 2 parcelas em atraso e toda semana ficam tentando debitar do meu cartão, mas queria cancelar o plano e acertar os atrasados.
Gostaria que me informassem como cancelar, pois no WhatsApp de vocês já mandei mensagem e recebo como resposta "foi encaminhado para especialista" e que está sendo transferido, mas não me respondem.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/02/2023 às 12:41
Olá Wilton, tudo bem?
Primeiramente agradecemos por entrar em contato nessa plataforma e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Realizamos algumas tentativas de contato por telefone, por meio do número disponível na plataforma e em seu cadastro, no entanto, não obtivemos êxito.
Como não conseguimos um contato por telefone, encaminhamos e-mails para esclarecermos alguns pontos e resolvermos da melhor forma essa situação.
Permanecemos à inteira disposição e pedimos a gentileza de manter sua reclamação em aberto, pois auxilia no andamento da ocorrência, por isso, não finalize neste momento, por favor.
Matheus O.
Experiência do Cliente
Petlove Saúde | Grupo Petlove
Réplica do consumidor
27/03/2023 às 17:21
Boa tarde!
Em contato pelo whatsapp com uma consultora do Petlove, informei que queria realizar o cancelamento e a resposta foi: O cancelamento é solicitado diretamente pelo aplicativo, sem multa nem fidelidade, a única condição é estar com as mensalidades em dia, hoje tem algumas pendentes, posso te passar uma proposta com desconto para te ajudar a regularizar e solicitar o cancelamento.
Ocorre que já tem um tempo que estou querendo cancelar, mas a empresa exclui essa função no aplicativo e com isso a nossa divida fica apenas aumentando e não me dá a opção ao consumidor de realizar o cancelamento e pagar o atrasado.
Infelizmente vou ter que procurar os meus direitos pois pelo que sei a empresa não pode dificultar os pedidos de cancelamento, e é isso que está acontecendo no meu caso.