Pedido ******* Nunca recebido
Resolvido
Sombrio - SC
01/10/2020 às 14:59
ID: 112895811
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13 de agosto fiz um pedido e recebi o e-mail de confirmação de pagamento, paguei o pedido e o frete. O e-mail dizia também que avisaria quando o pedido fosse enviado. Até o dia de hoje 01/10/******* não recebi meu pedido e nunca recebi confirmação do envio ou código de rastreio. O primeiro e-mail que mandei reclamando responderam dizendo que iriam ver o que tinha acontecido, depois disso nunca mais responderam. E hoje fui olhar o site da loja, simplesmente parece que desapareceu.
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Resposta da empresa
01/10/2020 às 15:11
Olá, boa tarde.
Nós atuamos desde ******* no mercado e infelizmente estamos com problema no servidor que hospeda nosso site. Desculpe pelo transtorno causado, jamais queremos que qualquer cliente nosso se sinta assim. O seu pedido foi postado e você encontrara em seu e-mail o código para acompanhar pelo site do correios. Nunca tivemos reclamações aqui nesses anos todos até então. O motivo do atraso foi a agência do correios ter extraviado seu pedido e não nos comunicado. Tivemos que refazer o envio.
Consideração final do consumidor
06/10/2020 às 15:00
Devia ter mais comunicação por e-mail da empresa com o cliente, talvez assim ninguém precisaria recorrer a plataforma do reclameaqui. Eu pelo menos não teria feito a reclamação, foi a primeira vez que fiz isso. Nunca tive problemas com compras na internet. Mas fico feliz e grato que a loja tenham resolvido meu problema, hoje eu recebi meu pedido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8