Atraso na entrega de compra online e falta de rastreamento do pedido
Respondida
Jaraguá do Sul - SC
08/01/2026 às 15:53
ID: 237076287
Atraso na entrega. Fiz uma compra online em 24 de dezembro e paguei o frete para entrega em 3 dias úteis, o que seria 30 de dezembro. A ideia era usar a peça no Ano Novo. Ocorre que até o momento a entrega não foi realizada e sequer consigo rastrear o pedido. O pós venda alega que "Infelizmente, depois que enviamos o pedido, não temos mais o controle, apenas conseguimos mediar da melhor. maneira possivel, sem perder de vista nossas clientes." Só que até agora nada! Uma pena! Não compro mais e não recomendo!
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 12:36
Olá, Fabiana! Bom dia, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno aqui pelo Reclame Aqui e também pelo transtorno com o seu pedido. De forma alguma essa é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes.
Recentemente passamos por um período de reestruturação interna, incluindo mudança de endereço e ajustes na equipe de atendimento, o que acabou gerando alguns atrasos em determinados retornos. No entanto, já estamos regularizando todas as demandas e reforçando nossos processos para que situações como essa não voltem a acontecer.
Para conseguirmos resolver o seu caso da melhor forma possível, já entramos em contato com você pelo WhatsApp e seguimos à disposição para acompanhar seu pedido e encontrar a melhor solução.
Conte conosco para o que precisar.
Equipe Nögah