Estorno sem resposta
Resolvido
Lages - SC
23/06/2026 às 12:18
ID: 252134949
Boa tarde,
Realizei um pedido ( n *****) dia 04/06. Pagamento via Pix.
Recebi e a cor era diferente do que mostrava no site. Postei imediatamente nos CORREIOS para devolução.
A empresa recebeu a peça dia 09/06 e até o momento o estorno no foi realizado.
O meu questionamento é que nenhum dos canais citados pela empresa estão disponíveis. Telefone inexistente, whatsapp sem resposta e email retornando pois o endereço indicado não existe.
Solicitação devolução do valor pago.
At.te,
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 10:14
Olá, Andrea.
Conforme informamos em nosso atendimento, nosso WhatsApp ficou temporariamente indisponível devido ao bloqueio do número, o que impactou o tempo de resposta e a qualidade do nosso atendimento. Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Recebemos as peças devolvidas em 15/06 e o estorno referente aos itens devolvidos já foi realizado via Pix.
Lamentamos pela experiência e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 10:16
Demora no atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5