Produto não Recebido
Respondida
Osasco - SP
15/01/2026 às 12:44
ID: 237773777
Realizei uma compra na Nogah no mês de novembro de 4 peças, três ficaram extremamente grandes e com isso solicitei a troca dos produtos. O atendimento foi super ágil e a emissão do código de devolução também. Os produtos já chegaram no CD da loja e até o momento não recebi a notificação de reenvio. Estou tentando contato com eles a semanas e não tenho mais retorno no WhatsApp.
Estou pagando uma compra razoavelmente cara e não tenho os produtos.
Solicitei por e-mail o cancelamento da compra ou um parecer da nova entrega e também não tive retorno.
O site possui uma outra opção de WhatsApp mas o nome da loja está identificado como God is Good e também não me retornam.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/03/2026 às 13:12
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer dificuldade de comunicação que possa ter ocorrido durante o seu atendimento.
Verificamos em nosso sistema que o seu pedido foi realizado em 21/11 e entregue em 28/11. Após o recebimento, você solicitou a troca de três peças, e o processo de devolução foi iniciado normalmente.
Conforme nosso registro, no dia 14/01 foi enviado para o seu e-mail o código de troca, para que você pudesse dar continuidade ao processo de substituição dos produtos.
Durante esse período passamos por algumas mudanças internas, incluindo troca de endereço e atualização de nossa equipe e canais de atendimento, o que pode ter ocasionado perda de algumas mensagens no WhatsApp.
De qualquer forma, o processo de troca foi realizado em nosso sistema e seguimos totalmente à disposição para te auxiliar no que for necessário.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte, você pode entrar em contato conosco pelo nosso novo WhatsApp: (47) 99100-8021, que teremos prazer em te ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Nögah