Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Belo Horizonte - MG

26/05/2025 às 11:05

ID: 217995393

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra pelo site em janeiro de 2025, não gostei do produto no corpo, devolvi dentro do prazo. A loja informou que solicitou o reembolso do valor pago em fevereiro, mas até hoje (final de maio de 2025) não recebi no meu cartão de crédito e a NOGAH não resolve meu problema, apenas informa que devo procurar a operadora do meu cartão. Nunca vivenciei uma situação como esta, a operadora do cartão me informa que não há reembolso previsto e a loja alega que já o fez. Péssimo o processo de cancelamento de compra da NOGAH. A roupa foi devolvida e não recebi o valor pago, estou no prejuízo.

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Resposta da empresa

27/05/2025 às 15:16

Olá! Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos profundamente pelo transtorno causado.

Verificamos seu caso e informamos que a situação já foi devidamente resolvida. O ocorrido foi decorrente de uma falha pontual no servidor do banco responsável pela transação algo fora do nosso controle, mas que acompanhamos de perto até a completa regularização.

Nosso time de atendimento está sempre disponível pelo WhatsApp para oferecer suporte com agilidade e cuidado em cada detalhe. Seguimos à disposição para o que precisar

Atenciosamente,
Equipe NÖGAH

Réplica do consumidor

30/06/2025 às 13:50

Resolvi a questão diretamente com o Banco emissor do cartão, abrindo uma contestação da cobrança.

Consideração final do consumidor

30/06/2025 às 13:51

Não dão suporte para resolução do problema

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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