Nome negativado indevidamente no Serasa após quitação de acordo
Não resolvido
Piracicaba - SP
20/02/2026 às 23:15
ID: 241257433
Realizei compra de brinquedos em 2022 das empresas Mobile Store (CNPJ *****) e Lacava Timmers Indústria e Comércio (CNPJ *****), também conhecidas como Nogueira, que funcionam no mesmo endereço, porém com CNPJs diferentes.
Após a compra, os brinquedos apresentaram problemas. Solicitei diversas vezes a manutenção, porém os reparos não foram realizados. Diante da falta de solução e da não conclusão dos serviços, deixei de efetuar os pagamentos naquele período. Por isso, foram geradas duas dívidas no valor de R$ 2.116,66 cada, com vencimentos em 30/05/2022 e 30/06/2022, que constam no meu CPF no Serasa em nome da empresa 2MM Entretenimento Limitada EPP.
Posteriormente, fizemos dois acordos: um com a Mobile Store no valor de R$ 900,00 mensais e outro com a Lacava Timmers no valor de R$ 1.000,00 mensais, totalizando R$ 1.900,00 por mês. O acordo iniciou em 10/05/2023 e finalizei todos os pagamentos em 10/02/2024, cumprindo integralmente o combinado. Foi informado que, após a quitação, meu nome seria retirado do Serasa.
Mesmo após a quitação total das dívidas, meu nome continua negativado. Descobri a situação ao tentar financiamento pelo programa Minha Casa Minha Vida, que foi negado devido às pendências ainda registradas.
As dívidas foram quitadas, porém continuam constando como em aberto, causando prejuízo direto, inclusive com a recusa do financiamento habitacional.
Solicito a regularização imediata da situação e a retirada do meu nome do Serasa, pois cumpri integralmente o acordo firmado.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 11:56
Olá, Victor! Agradecemos por compartilhar o ocorrido e pedimos desculpas pelos transtornos.
Informo que já estou em contato com você pelo WhatsApp e estou tratando o caso com prioridade. Paralelamente, estamos levantando internamente todas as informações com os times responsáveis (Financeiro/Cobrança) para validar o status dos acordos e a situação do apontamento no Serasa.
Assim que concluirmos a conferência interna e tivermos a confirmação/protocolo de regularização, retornarei por aqui e também no WhatsApp com o posicionamento final.
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 00:33
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/04/2026 às 15:43
Como consideração final, lamentamos sinceramente todos os transtornos relatados e entendemos a sua frustração. No entanto, é importante esclarecer que a dívida mencionada não possui vínculo com a Nogueira Brinquedos, mas sim com outra empresa. Ainda assim, mesmo sem responsabilidade direta sobre essa pendência, nossa diretoria, jurídico e financeiro atuaram para auxiliar da melhor forma possível, realizando buscas nas plataformas cabíveis e conduzindo as tratativas necessárias.
Atualmente, não há mais qualquer dívida relacionada a essa questão, e todas as medidas que estavam ao nosso alcance já foram adotadas. Reforçamos que nunca houve intenção de causar prejuízos ou dificultar a sua situação, e que o caso foi tratado com a seriedade e o suporte possível dentro da nossa atuação.
Atenciosamente,
Equipe Nogueira Brinquedos