Agressividade e deboche no atendimento

Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
01/01/2022 às 19:15
ID: 135827449
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, venho através deste, retratar o péssimo atendimento recebido no dia 30/12/*******, as 09:16 (conforme ticket do estabelecimento), pela funcionária do estacionamento da *******. SANTOS
Eu e meu marido nos perdemos para entrar no estacionamento e pegar o carro, quando entramos, não conseguiamos passar pelas correntes, e nem pela cancela. Como estou fazendo quimioterapia, não consigo ficar muito tempo em pé, e continuamos a tentar levantar as correntes e nao aparencia ninguém, quando a moça do caixa chegou já gritando, explicamos que erramos, e ela muito nervosa disse que sempre fazíamos isso. Respondemos que era nossa primeira vez ali, mesmo assim, ela continuou reclamado que lembrava de nós e que ja tinha avisado, num tom desequilibrado, respondemos que éramos de outra cidade.
Perguntei o nome dela, ela em tom de deboche perguntou o meu, eu respondi, e perguntei novamente o nome dela, e ela sorriu e não respondeu. Falei que ela era muito mal educada, ela respondeu que eu também era.
Nunca fui tratada assim, o carro ficou 20 mins. Lá, só fui fazer um exame, pois tenho cirurgia dia 04/01, para a realização de uma mastectomia. Fiquei chocada com essa moca, se ela soubesse o que estou enfrentando, não faria isso.
Vim relatar, pois tbem temos uma empresa, e nem sempre conseguimos saber sobre todos os nossos funcionários.
Solange
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Resposta da empresa
03/02/2022 às 14:22
Prezada Sra. Solange Santos, boa tarde!
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pela demora em responder sua reclamação, devido a mesma ter chegado ao nosso conhecimento através do antigo contador da empresa, o que resultou em um retardo para atualizarmos o acesso junto ao site Reclame Aqui.
Com relação ao fato ocorrido, queremos nos desculpar pela forma de abordagem, um tanto intempestiva de nossa colaboradora, quando o correto, seria indicar o caminho seguro para acesso ao seu veículo, aproveitando-se daquele momento, para orienta-la quanto ao perigo de descer até o estacionamento pela rampa que dá acesso ao subsolo da unidade.
No mais, queríamos informar que nossa empresa não compactua com esse tipo de comportamento por parte de quem quer que seja, pois temos a certeza de que a presteza e a cordialidade deva sempre prevalecer nessa relação cliente/prestador de serviço, como em tantas outras.
Atenciosamente,
Edelcio de Almeida
Sanpark Estacionamentos
Consideração final do consumidor
28/03/2023 às 09:42
Fui bem atendida pelo reaponsavel pela empresa
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10