Ruídos persistentes nas portas do veículo sem solução na concessionária Nogueira Lins Volkswagen
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
21/02/2026 às 09:12
ID: 241270157
Venho registrar minha insatisfação novamente com a concessionária Nogueira Lins Volkswagen (Adamantina-SP), em relação ao meu veículo, que apresenta ruídos persistentes nas portas desde que o problema surgiu (Setembro de 2025).
O carro já passou por quatro visitas à concessionária, incluindo vistorias, ajustes e troca de peças. Mesmo assim, o defeito continua sem solução definitiva (porta rangendo e dura) o que demonstra falha recorrente e ausência de resolução efetiva. A concessionária por meio de sua gerência, desde o início tem se mostrado omissa e passiva com o caso, elevando em níveis imensuráveis os transtornos causados neste consumidor.
Além do transtorno e do tempo despendido, a situação compromete o conforto, a qualidade do veículo e a confiança na marca. Ressalto que todo o histórico está documentado por meio de ordens de serviço e registros de atendimento.
Diante disso, solicito posicionamento claro e solução definitiva para o caso, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, seja por reparo eficaz, substituição do veículo ou outra medida adequada.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 09:54
Prezado Sr. Plínio,
Registramos o recebimento de sua manifestação e reiteramos o compromisso da Nogueira Lins Veículos com o adequado atendimento aos seus clientes.
A concessionária permanece à disposição para realizar a análise técnica do veículo, inclusive em relação às observações recentemente mencionadas. Ressaltamos que qualquer posicionamento técnico ou adoção de providências depende, necessariamente, da apresentação do veículo para diagnóstico.
Nossa equipe de pós-vendas encontra-se disponível para proceder ao agendamento do atendimento, de modo a possibilitar a avaliação adequada e responsável da situação.
Diante disso, solicitamos que o consumidor entre em contato com o setor de pós-vendas pelo telefone (18) 3607-2000, solicitando falar com o Sr. Luciano Morato, para agendar a vistoria técnica.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a busca pela solução adequada do caso, permanecendo à disposição para o atendimento necessário.
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 12:59
Prezados,
A resposta apresentada limita-se a reiterar a necessidade de nova análise técnica do veículo, o que já foi realizado em diversas oportunidades anteriores, sem que tenha havido solução definitiva do problema.
Ressalto que o veículo foi encaminhado à concessionária por múltiplas vezes desde setembro de 2025, inclusive com intervenções técnicas já realizadas, como a substituição de componentes, sem êxito na eliminação do vício apresentado.
Dessa forma, não se trata de ausência de diagnóstico, mas sim de reiteradas tentativas de reparo sem solução efetiva, o que evidencia a ineficiência do procedimento adotado até o momento.
Adicionalmente, informo que já houve tentativas de contato com o Sr. *****, sem sucesso, o que reforça a dificuldade de comunicação e atendimento enfrentada ao longo de todo o processo.
Diante do histórico já consolidado, não é razoável a repetição indefinida de análises técnicas sem garantia de solução, razão pela qual aguardo posicionamento objetivo quanto à solução definitiva do caso.
Permaneço no aguardo de providências concretas.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 09:52
Nota zero
Nunca mais piso nessa loja!
Péssimos prestadores de serviços
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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