Veículo apresentou problema na garantia e fizeram paliativo
Em réplica
Rio Claro - SP
24/04/2025 às 18:59
ID: 215541973
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o veículo GM Spin na Concessionária Nogueira Lins de Avaré-SP em ***** de Outubro de 2024 com ***** km, em ***** de Dezembro do mesmo ano enviei mensagem para o vendedor ***** relatando os problemas apresentados, vazamentos de óleo, baixando água e óleo e por sinal fumaça azul na primeira partida pela manhã, isso com um pouco mais de 1000 km utilizado após sua compra.
O Serviço foi agendado para ***** de janeiro de 2025, concluído o serviço e retirado em ***** de Fevereiro, 3 semanas o veículo na concessionária.
Em ***** de Abril fui efetuar a primeira troca de óleo para realizar uma viagem de 1500 km ida e volta, o profissional ao retirar o protetor de carter visualizou vazamentos proveniente na parte inferior do motor, imediatamente me chamou para visualizar os vazamentos, proveniente de desgaste de peças internas do motor, inclusive fiz um vídeo e enviei para o vendedor, posteriormente liguei para o mesmo e depois da recusa em atender, liguei para concessionária e notifiquei os problemas que estava ocorrendo, vendedor acordou comigo que iria passar informações para o gerente e posteriormente entrar em contato comigo. Passados 5 dias sem resposta entrei em contato com a concessionária, pois o vendedor não respondia minhas mensagens, posteriormente respondeu que a concessionária já havia feito o reparo ao fazer a parte de cima do motor e que a parte debaixo não iriam reparar, ou seja, fizeram um paliativo sendo que o procedimento correto era ter reparado todo o motor.
Só para constar, na compra do veículo foi passado que o veículo estava 100% revisado. Como um veículo revisado iria apresentar todos esses problemas em um curto tempo? Cadê a responsabilidade e transparência da Concessionária em efetuar o reparo por completo e não parcial se eles abriram o motor e sabiam a realidade do problema?
Quero a solução do problema, afinal comprei um veículo que me disseram ser 100% revisado e com garantia total de motor e câmbio.
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Resposta da empresa
25/04/2025 às 08:51
Bom dia Carlos.
Meu nome é Cristiane, sou supervisora de qualidade da concessionaria Nogueira Lins.
estou abrindo um chamado ao setor responsável para analise de suas pontuações.
peço por gentileza que aguarde um breve retorno.
Atenciosamente.
Cristiane - Departamento de qualidade.
Réplica do consumidor
25/04/2025 às 19:26
Estou no aguardo, espero uma solução plausível por conta da Concessionária Nogueira Lins Avaré -SP
Réplica da empresa
28/04/2025 às 09:37
Bom dia Carlos.
Abri um chamado solicitando retorno do setor responsável .
vamos aguardar.
qualquer duvida me chame aqui estou a disposição.
Cristiane Supervisora de qualidade.
Réplica do consumidor
30/04/2025 às 18:12
Boa noite Cristiane.
Até o momento nenhum contato por parte da
Concessionária Nogueira Lins.
Réplica do consumidor
05/05/2025 às 19:59
Boa noite Cristiane.
Já se passaram 10 dias desde o primeiro contato através da plataforma do reclame aqui.
A Concessionária Nogueira Lins vai se posicionar ou só está tentando ganhar tempo e ficar no esquecimento?
Só preciso de uma posição da concessionária para definir os próximos passos legais para a solução.
Réplica da empresa
06/05/2025 às 11:05
Bom dia Carlos.
Estou acionando o setor responsável para lhe providenciar um retorno.
Réplica do consumidor
12/05/2025 às 13:02
Cristiane já passaram vários dias e até o momento nenhuma resposta ou solução conclusiva.
Até quando uma resposta?
Réplica do consumidor
26/05/2025 às 13:37
Boa tarde Cristiane.
O Senhor Daniel entrou em contato no dia 16 de Maio informando que o jurídico da concessionária Nogueira Lins estava resolvendo o problema e logo teria uma posição. Mas se passaram alguns dias e nenhuma posição até o momento.
Réplica da empresa
26/05/2025 às 14:15
Boa tarde Carlos.
Abri o chamado ao setor responsável para lhe recontratar o mais breve possível.
obrigada pelo retorno.
Réplica do consumidor
27/05/2025 às 21:29
Como de se esperar, esse é o compromisso apresentado na compra e pós venda.
O Senhor Gabriel veio informar por telefone que a Concessionária Nogueira Lins se isentou de resolver o problema. Portanto, fica claro a realização do paliativo. Após dois meses que o veículo saiu da Concessionária Nogueira Lins supostamente reparado os problemas, os problemas volta a existir.
Parabéns Nogueira Lins pelo grau de competência na solução dos problemas e omissão, parabéns pelo grau de responsabilidade com o cliente e principalmente pelo nível apresentado dos veículos *******% revisados(pelo menos é isso que é apresentado na compra).
Resumindo alto nível de confiabilidade e transparência para não dizer outra coisa.
Para ficar claro, não paramos por aqui...