Reembolso incorreto e alteração de local de embarque
Não respondida
Franca - SP
11/11/2025 às 09:13
ID: 231506057
No dia 23/09/2025, eu tinha uma viagem marcada de São Paulo para Franca. Porém, a Buser alterou o local de embarque na última hora, o que me obrigou a me deslocar até o novo ponto indicado. Infelizmente, o ônibus acabou partindo e me deixou para trás.
Entrei em contato com a central de atendimento e fui orientado a comprar uma nova passagem e, em seguida, Solicitar o reembolso. Desde então, venho tentando resolver a situação, mas estou sendo prejudicado por um erro cometido pela própria Buser.
Após várias tentativas, o reembolso foi realizado com valor inferior ao que foi pago. O valor correto é R$ 122,00, conforme consta no comprovante anexado.
Solicito o reembolso imediato do valor correto.
Ressalto que éramos um grupo de nove pessoas e as outras oito já receberam o reembolso corretamente, sendo apenas a minha passagem que está com pendência e dificuldade de resolução.
O ultimo email que recebi foi a Buser jogando o problema para a Nogueira turismo, que não tem nada a ver. Não foi comprado pela Nogueira, a responsabilidade é da Buser.