NOH PAY

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São Paulo - SP

03/06/2026 às 16:48

ID: 250470041

Abri uma conta na Noh, realizei um depósito e, ao tentar efetuar um PIX para uma conta de minha própria titularidade utilizando minha chave PIX CPF, a transação foi bloqueada.

Entrei em contato com o suporte, que informou ter realizado o desbloqueio. No entanto, ao tentar novamente, o PIX voltou a ser bloqueado. Essa situação se repetiu diversas vezes, aproximadamente quatro vezes, sempre com a mesma orientação de aguardar e tentar novamente.

Posteriormente, o caso foi encaminhado para o suporte especializado. Fui orientado a aguardar mais de uma hora antes de realizar uma nova tentativa. Aguardei cerca de duas horas e, ao tentar novamente, o bloqueio voltou a ocorrer.

Diante da recorrência do problema, entrei em contato mais uma vez solicitando uma solução definitiva. Para minha surpresa, em vez de resolverem a situação, minha conta foi suspensa sob a alegação de que teriam sido identificadas práticas não alinhadas aos Termos de Uso da plataforma.

Questiono quais práticas seriam essas, uma vez que, desde o primeiro momento, minha única tentativa foi transferir recursos para uma conta de minha própria titularidade, utilizando uma chave PIX CPF vinculada ao meu nome.

Atualmente, minha conta permanece bloqueada e não consigo movimentar nem resgatar os valores depositados.

Solicito:

1. A reanálise imediata da suspensão da conta;
2. A apresentação clara e fundamentada dos motivos que levaram ao bloqueio;
3. A liberação dos valores de minha titularidade;
4. Uma solução definitiva para o problema, sem a repetição dos bloqueios ocorridos anteriormente.

Também registro minha insatisfação com o atendimento prestado. Em diversos momentos, o suporte via WhatsApp demorou horas para responder, prolongando ainda mais uma situação que já deveria ter sido resolvida.

Infelizmente, minha experiência confirma diversas reclamações já relatadas por outros usuários sobre dificuldades de suporte e bloqueios recorrentes. Espero que a empresa trate este caso com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta.

Caso não haja solução e devolução dos valores em prazo razoável, avaliarei a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.

Ressalto que a retenção de valores sem justificativa clara e sem a devida transparência sobre os motivos da suspensão gera insegurança ao consumidor e pode caracterizar falha na prestação do serviço. Meu objetivo é apenas recuperar o acesso aos meus recursos e obter uma explicação formal e objetiva sobre o ocorrido.