Cobrança de conta cancelada e insistência de e-mails após solicitação de cancelamento em fevereiro
Respondida
Maringá - PR
29/05/2026 às 09:13
ID: 250013619
Solicitei o cancelamento da minha conta casal em fevereiro e, desde então, continuo recebendo e-mails de fechamento de fatura.
Já entrei em contato com os canais de atendimento em três ocasiões distintas, porém o problema permanece sem solução. Até o momento, não houve confirmação efetiva do cancelamento solicitado nem interrupção das comunicações relacionadas à conta.
Diante da ausência de resolução, entendo que pode estar ocorrendo tratamento indevido dos meus dados pessoais, em possível desacordo com a LGPD. Solicito a regularização imediata da situação, com a confirmação formal do cancelamento da conta e da exclusão/interrupção do envio de comunicações vinculadas a ela.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:00
Oi, Vanderson!
Entendemos a preocupação, receber e-mails de fatura após o cancelamento realmente gera dúvida sobre o status da conta.
O que aconteceu foi que os e-mails foram disparados automaticamente pelo sistema, mesmo com a conta já cancelada e zerada!
Não há nenhuma cobrança por trás deles. Já interrompemos os envios futuros, então isso não vai se repetir.
Qualquer dúvida, estamos no Menu Ajuda do app ou no [email protected]
Abraços,
Time Noh