Aplicativo bloqueou meu dinheiro e impede acesso ao meu saldo
Resolvido
Osasco - SP
29/07/2026 às 20:44
ID: 255174097
Prezados,
Possuo saldo disponível tanto na conta quanto na reserva (poupança), porém o aplicativo bloqueou completamente o acesso aos meus recursos, impedindo qualquer movimentação ou utilização do meu próprio dinheiro.
Essa situação é inaceitável e está me causando prejuízos. Solicito a regularização imediata do acesso à minha conta ou a devolução integral dos valores bloqueados.
Já registrei evidências do problema por meio de capturas de tela (prints). Caso a situação não seja resolvida com urgência, adotarei as medidas cabíveis, incluindo o ajuizamento de ação judicial para buscar a reparação pelos danos materiais eventualmente causados.
Aguardo uma solução imediata.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 13:24
Oi, Fernando! Esperamos que vocês estejam bem.
Identificamos por aqui uma transação de valor alto na conta de vocês. Por isso, o acesso ficou temporariamente bloqueado: é uma medida de segurança padrão, pra garantir que tudo estava certo com essa movimentação antes de liberar. Liberamos a sua conta e a da Cintia por aqui.
Vale um adendo: não recebemos nenhum contato de vocês pelo e-mail [email protected], que é o canal mais rápido pra tratar esse tipo de situação com o time!
Fica à vontade pra escrever pra lá a qualquer momento em caso de dúvidas ou sugestões, viu?
Abraços,
Time Noh
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 11:27
De fato, o problema foi resolvido, mas isso só aconteceu depois que registrei minha reclamação aqui e apresentei as evidências que comprovavam a situação. Na minha percepção, a causa ia além do que foi mencionado na resposta oficial: havia falhas no próprio sistema.
Esse tipo de experiência compromete a confiança na instituição, principalmente quando envolve o acesso ao próprio dinheiro.
Diante disso, optei por transferir todo o meu saldo para outro banco e encerrar minha conta.
Infelizmente, com base na minha experiência, não recomendo a instituição.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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