Cobrança indevida de mensalidade não informada e solicitação de reembolso.
Respondida
Paulista - PE
02/09/2026 às 23:41
ID: 258094717
Fui mandar um valor pra a conta pela primeira vez e me cobraram uma mensalidade de 25 reais que eu nao havia sido informada,eu não usei a conta por 30 dias gratuitos pra depois descontarem ,quero reembolso pois iria usar esse dinheiro ainda hoje e por desconpletar me atrasou não consigo contato pra falar com o suporte..
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 17:00
Oi, Isabel! Aqui é a Bruna, do time Noh. Eu peguei o seu caso pra cuidar pessoalmente e ele está resolvido.
O que eu fiz: fui na sua conta, localizei a cobrança de R$ 24,00 da mensalidade de setembro, lançada em 02/09 logo depois do seu depósito de R$ 100,00, e providenciei o estorno integral. O valor voltou pra sua conta em 03/09 e você conseguiu retirar tudo no mesmo dia. Pra ficar transparente com você sobre o que é essa cobrança: a mensalidade é de R$ 24,00 por mês pelo casal, ou seja, R$ 12,00 pra cada um, e ela não ficou clara pra você na abertura da conta.
Te mandei um e-mail explicando tudo isso em detalhe, e nele eu também te ofereci cancelar a assinatura, se for o que você preferir, pra não haver nenhuma cobrança nova. Se quiser, é só me responder por lá ou no [email protected], que eu faço no mesmo dia.
Fico muito feliz de ter conseguido resolver seu caso.
Se esse atendimento fez diferença pra você, avalia com nota 10 aqui no Reclame Aqui?
A nota é sobre o atendimento que eu, Bruna, te dei pessoalmente, e pra mim importa muito saber que consegui ajudar de verdade.
Um abraço, Bruna, time Noh.