Conta bloqueada após envio de documentos, sem retorno.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/09/2026 às 13:36
ID: 258139225
Estou com a minha conta temporariamente bloqueada, já fiz o envio dos documentos solicitados e até o então não recebi nenhuma resposta ou retorno, desta forma o meu dinheiro e o dinheiro da minha esposa encontram-se bloqueados na conta, preciso de um retorno urgente pois precisamos desse recurso para tratar das coisas por aqui.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 16:56
Oi, Danilo! Aqui é a Bruna, do time Noh. Eu peguei o seu caso pra cuidar pessoalmente.
Você contou que a conta ficou bloqueada depois de você enviar os documentos pedidos, que não recebeu retorno e que o seu dinheiro e o da sua esposa ficaram parados justamente num momento em que vocês precisavam. Isso é angustiante, e eu entendo o susto.
O que aconteceu: o bloqueio veio de uma análise de segurança da conta e, com os documentos que você mandou, a liberação saiu no mesmo dia 03/09. Você chegou a nos confirmar por e-mail que a conta tinha normalizado, e o seu saldo seguiu integralmente na conta, sem nenhum desconto. Obrigada por ter avisado, isso me ajudou a fechar o caso com segurança.
Fico feliz de ter resolvido o bloqueio rápido pra vocês.
Se esse atendimento fez diferença, avalia com nota 10 aqui no Reclame Aqui?
A nota é sobre o atendimento que eu, Bruna, te dei pessoalmente, e saber que consegui ajudar de verdade importa muito pra mim.
'Um abraço, Bruna, time Noh.