Noh

Reclamar dessa empresa

Poços de Caldas - MG

01/09/2026 às 11:05

ID: 257915585

Estou registrando esta reclamação porque estamos extremamente preocupados e indignados com o que aconteceu com o nosso dinheiro na Noh.

Eu e meu esposo temos uma conta conjunta na Noh e utilizamos as caixinhas para organizar nosso dinheiro. Ontem, percebemos que o dinheiro de todas as nossas caixinhas foi movimentado para a conta principal.

O próprio aplicativo informa, dentro das caixinhas, que os valores foram movidos para a conta principal, e a movimentação aparece com o nome do meu esposo como responsável pela operação.

Porém, existe um problema gravíssimo: meu esposo não acessou o aplicativo naquele dia e não realizou nenhuma movimentação.

Além disso, o dinheiro simplesmente não está na conta principal.

A situação é a seguinte:

* Todas as nossas caixinhas foram esvaziadas;
* O aplicativo informa que os valores foram movidos para a conta principal;
* A movimentação aparece vinculada ao nome do meu esposo, embora ele não tenha acessado o aplicativo nem realizado a operação;
* A conta principal está com saldo de R$ 0,00;
* Não existe no extrato uma entrada correspondente aos valores que estavam nas caixinhas;
* Não consta nenhuma transferência, Pix, pagamento ou outra movimentação que indique para onde o dinheiro foi;
* Portanto, o dinheiro saiu das caixinhas, mas não está disponível na conta principal e não conseguimos identificar o destino dos valores.

Já tentamos contato com a Noh para entender o que aconteceu, mas não estamos recebendo uma posição concreta. Estamos falando do nosso dinheiro, que deveria estar disponível em nossa conta, e simplesmente não conseguimos saber onde ele está.

O que torna a situação ainda mais preocupante é que já encontramos outras reclamações de clientes relatando problemas semelhantes, inclusive pessoas informando que estão há cerca de três dias aguardando a localização/regularização do dinheiro.

Isso é inadmissível.

Não estamos questionando apenas uma informação exibida no aplicativo. Estamos questionando onde está o nosso dinheiro.

Se o próprio sistema informa que o valor foi transferido para a conta principal, a Noh precisa explicar por que o dinheiro não aparece no saldo e por que não existe um lançamento correspondente no extrato.

Também queremos saber como uma movimentação pode aparecer vinculada ao nome do meu esposo se ele afirma que não acessou o aplicativo e não realizou essa operação.

Solicitamos, com urgência:

1. A localização imediata de todos os valores que estavam nas caixinhas;
2. A regularização do saldo da nossa conta;
3. A identificação detalhada da movimentação, incluindo data e horário;
4. A explicação de por que a operação aparece vinculada ao nome do meu esposo;
5. A informação de qual foi o destino efetivo dos valores;
6. A disponibilização do histórico completo da movimentação;
7. A verificação dos registros de acesso e autenticação relacionados à operação;
8. Uma explicação formal sobre o ocorrido;
9. O número de protocolo e um prazo concreto para solução.

Não queremos uma resposta genérica dizendo apenas que a equipe está verificando. Queremos saber onde está o nosso dinheiro e quando ele será disponibilizado novamente.

É um absurdo uma instituição financeira não conseguir informar ao cliente onde está o próprio dinheiro e, pior, não oferecer uma posição clara diante de uma possível falha sistêmica ou movimentação não reconhecida.

Aguardamos uma solução urgente e definitiva.