Noh

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Barueri - SP

20/07/2026 às 21:28

ID: 254405441

Abri uma conta recentemente na plataforma e realizei um depósito no valor total de R$ 4.500,00 e outro de 112,54 direcionando o saldo para a caixinha/cofrinho de rendimentos. Logo em seguida, minha conta foi colocada em "análise de segurança", o meu acesso foi bloqueado e o aplicativo passou a exibir o saldo do cofrinho zerado, informando também um aviso de exclusão da conta em 2 dias.Entrei em contato com o suporte telefônico oficial da Dock/Noh no dia 20/07/2026, onde fui informado pelo atendente que o caso foi aberto com urgência sob o número de protocolo: *****, com prazo de resposta de até 2 dias úteis.Entendo que os procedimentos antifraude e de análise cadastral são normas regulatórias do Banco Central, porém exijo esclarecimentos e a garantia de que o meu saldo de R$ 4.612,54 está seguro no ecossistema da instituição. Caso a análise resulte no encerramento definitivo da minha conta, exijo que o valor integral seja estornado imediatamente para uma conta de mesma titularidade (meu CPF) em outra instituição financeira, conforme determina a regulamentação vigente.Já possuo o Boletim de Ocorrência registrado preventivamente e uma denúncia aberta no Banco Central sob o número *****, caso o prazo de 2 dias úteis não seja cumprido ou ocorra qualquer tentativa de desvio do saldo por erro sistêmico.No aguardo de um contato humano do setor de segurança de segundo nível para resolver a devolução do meu dinheiro.