Não tô conseguindo realizar pix

Oi, Leidiana! Aqui é a Bruna, do time Noh. Eu peguei o seu caso pra cuidar pessoalmente, e vou te explicar com clareza o que está acontecendo, porque isso não ficou claro pra você até agora.

O bloqueio do saldo da sua conta não foi uma decisão da Noh. Ele acontece quando a conta é alvo de uma notificação de infração registrada no Banco Central por outra instituição financeira, dentro do MED, que é o mecanismo especial de devolução do Pix. Quando essa notificação chega, a retenção do valor é obrigatória para nós, e a análise é conduzida pelo emissor da conta seguindo as regras do Banco Central, não pela Noh. É por isso que eu não consigo liberar o valor a pedido, mesmo quando eu gostaria.

Assim que a análise for concluída, você recebe o desfecho e o próximo passo por e-mail. E se você tiver mais documentos que comprovem a origem dos valores que entraram na conta, me manda pelo [email protected] que eu anexo ao caso.

Sei que não é a resposta que você esperava, e eu entendo a sua urgência.
Mas prefiro ser honesta com você sobre o que depende de mim e o que depende de uma análise regulatória.

Se puder, avalie meu atendimento com nota 10, me ajuda por aqui!

Um abraço,
Bruna,
time Noh.