Empresa dificultando reembolso
Respondida
Imperatriz - MA
18/05/2026 às 07:26
ID: 248919253
Comprei um tênis na Noha (pedido *****), solicitando um tênis tamanho 41 e chegou um tênis que, falando com muito boa vontade, tinha no mínimo tamanho 43, levando em conta a maioria das formas do mercado e até mesmo a forma de outros tênis da Noha que comprei. Prontamento solicitei o reembolso no site e até agora (quase 72 horas depois) eles nunca me enviaram o e-mail com o código da logística reversa para devolução nos correios. Entro no site para requisitar novamente o reembolso e aparece a mensagem: "Este produto já foi trocado ou devolvido."
Claramente a empresa dificulta o processo de reembolso. Eu só quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 09:26
Olá, Lucas! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que teve, porém jamais dificultaríamos qualquer processo de reembolso. Conforme informado em nossa página de trocas e devoluções, o prazo de retorno para solicitações de troca ou devolução é de até 3 dias úteis (https://www.noha.store/conteudo/suporte/trocas-e-devolucoes).
Você solicitou a troca na sexta-feira à noite, e entramos em contato na segunda-feira (1 dia útil após a sua solicitação) para dar início ao processo. Porém, você nos retornou apenas na quarta-feira, e no mesmo dia já foi enviado o código de postagem para você, tudo dentro do prazo informado em nossa política.
Ficamos no aguardo do envio para seguirmos com o processo de reembolso.