Pedido cancelado unilateralmente e descumprimento de oferta de sandálias
Não resolvido
Recife - PE
25/01/2026 às 09:04
ID: 238741155
Prezados,
Escrevo em referência ao pedido *****, que foi desdobrado nos pedidos ***** e *****, realizado em meu nome, no dia 16/01/2026.
O referido pedido, que continha 4 (quatro) sandálias adquiridas sob valor promocional, foi devidamente aprovado, e seu status chegou a constar como "preparando para envio" no sistema de vocês. No entanto, para minha surpresa, o pedido foi cancelado unilateralmente pela loja poucas horas após a sua confirmação.
O que causa estranheza é que os mesmos produtos que compunham o meu pedido continuam disponíveis para venda no site, porém com preços superiores aos da oferta original que aproveitei.
Escrevi essa mesma reclamação por e-mail, "*****", porém não obtive resposta alguma.
Tentei contato por whatsapp no dia seguinte, 17/01/2026, mas o atendimento só respondeu no dia 19/01/2026, dizendo: Bom dia! Como podemos ajudar?, expliquei o ocorrido, mas não houve mais resposta ou qualquer atendimento para solução do problema. O que mostra descaso e desrespeito com o cliente por parte da empresa.
Essa prática configura um descumprimento de oferta, conforme o artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece o princípio da vinculação. Uma vez que a oferta foi realizada e a compra aprovada, a empresa tem o dever de cumpri-la.
Diante do exposto, e com base no inciso I do artigo 35 do CDC, que me garante o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação, venho por meio deste solicitar formalmente o restabelecimento da minha compra e o imediato envio dos produtos adquiridos, sob as mesmas condições de preço e prazo originalmente pactuadas.
Aguardo uma resposta e a solução definitiva para esta questão no prazo de 48 horas. Caso contrário, serei obrigado a buscar as medidas legais cabíveis para assegurar meu direito.
Agradeço a atenção.
Atenciosamente,
A. M. N.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/01/2026 às 17:20
Olá, Arnaldo,
Recebemos sua mensagem e entendemos sua insatisfação com o cancelamento do pedido. Tivemos de fato um erro de sistema e por isso pedimos sinceras desculplas.
O cancelamento ocorreu devido a um erro operacional identificado em nosso sistema, relacionado à aplicação da oferta promocional nos itens adquiridos. Assim que a falha foi identificada, o pedido foi cancelado e o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete, foi providenciado, sem qualquer custo adicional.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, quando há erro operacional comprovado, a empresa pode realizar o cancelamento da compra, desde que informe o cliente e garanta a devolução total dos valores pagos, o que foi feito neste caso. O CDC também fala que se o erro de preço for grande demais (como no caso de R$ 239 por R$ 29), o entendimento é de que a empresa não é obrigada a cumprir a oferta (contanto que cumpra com os procedimentos que já cumprimos de devolução imediata do valor pago).
A disponibilidade posterior dos produtos em nosso site ocorreu já sob condições comerciais diferentes, após a correção do erro, o que não caracteriza descumprimento de oferta.
Reforçamos que agimos com transparência e boa-fé em todo o processo e seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar no que for necessário. Pedimos mais uma vez desculpas pela falha operacional.
Atenciosamente,
Equipe Noha
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 18:16
...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0