Sapato descolando durante reunião e atendimento insatisfatório da NOHA

Bom dia, Eduardo.

Primeiramente sentimos muito que isso tenha ocorrido ao seu sapato. Como cliente antigo da marca, sabe que isso é uma exceção.

O processo produtivo dos calçados é bastante artesanal e por isso muito manual, dessa forma não estamos 100% isentos de vivenciar algum problema de fabricação. Por isso novamente pedimos desculpas.

A pergunta pela loja na qual comprou é por conta do processo de troca. Do ponto de vista fiscal, a loja que efetuou a venda para você tem que ser encarregada de efetuar a troca. Por isso a pergunta de qual operação comprou.

Se você fez a compra em Recife e hoje reside em São Paulo, não tem problema algum. Podemos solicitar a coleta do produto com problema em sua residência e posteriormente enviamos um novo.

Estamos aqui para resolver, fico no aguardo para saber como seguimos.

Att,
Equipe Noha

"Equipe NOHA", boa tarde.
1 - Não estou em São Paulo, se ler com calma minha recalmação, notará que usei a preposição "DE", São Paulo;
2 - A pergunta não se deu pelo "processo de troca". Se assim fosse, você "Equipe NOHA", teria me enviado um texto dizendo algo como...Eduardo, peço desculpas pelo ocorrido. Vamos recolher o seu sapato para troca e o senhor poderá pegar outro em uma das nossas lojas.
Seria leviano da minha parte entender que a pergunta: "você já encaminhou o produto para análise de qualidade na loja em que a compra foi realizada?", seja apenas um frase pré formatada, porque a maioria dos Brasileiros e clientes de lojas e marcas com certa visibilidade no mercado, simplesmente ignoram esse tipo de problema e não questionam, não judicializam e a "dor de cabeça" de vocês, simplesmente desaparece.

Nós que empreendemos, temos a necessidade de melhoria continua dos nossos processos, senão seremos ultrapassados por outros que pensam e hajem diferente de nós (o estabelecido está podre).
3 - Compro apenas em 2 lojas de vocês em Recife (Shopping Rio Mar ou Shopping Plaza), e fatalmente vocês tem meu número de celular, endereço, CPF, bem registrado no sistema que utilizam.
Facilmente com um simples crossing de dados, encontrariam a loja, data, modelo, número de calçado, enfim, encontrariam todos os dados necessários para a realização da suposta "troca".
4 - Se assim não o fazem ou o sistema não permite que esse cruzamento de dados seja realizado, ficam aqui duas dicas enquanto empresário que procura atender o cliente o mais próximo possível da excelência.
1 Procurem saber se o sistema integra, via API ou qualquer outra integração.
Se não integra, troquem de sistema, porque o que vocês possuem de mais precioso "dentro de casa" é a base de dados dos fiéis clientes de vocês.
2 Mudem o discurso CTRL C / CTRL V de verificar onde foi comprado, fazer com que o cliente saia da escritório e leve o produto até vocês para análises técnicas.

A NOHA não vende sapatos e produtos masculinos para a classe B-, C ou D (quem dera essa população menos favorecida pudesse ter acesso a produtos do nível dos que vocês vendem).

A NOHA já nasceu com essa visão de se diferenciar em desenhar, projetar e vender para um público mais seleto, e consequentemente mais crítico nas suas compras. Imagino eu.

Sejam transparentes, sejam diretos, sejam moralmente confiáveis, porque um atendimento, um pós venda na sua excelência, rende muito mais do que saldo de caixa ao final do dia, ele rende credibilidade, respeito, confiança, que são sentimentos que nunca poderão ser tirados dos clientes de vocês, por qualquer outra marca ou concorrência, seja ela no hoje ou no amanhã.
Atenciosamente.

Eduardo Araújo

Então esse é o tipo de resolução que vcs oferecem ao cliente?
Calar e deixar que caia no esquecimento.

Bom dia, Eduardo.

De forma alguma! Seguimos 100% à disposição para efetuar a troca do seu produto.

Vai ser um prazer recebê-lo.

Att,
Equipe Noha

Boa noite.
Aguardo definições da resolução do problema.
Normalmente, como já conheço a marca e o conforto do modelo que desejo, minha secretária ou meu motoqueiro, vão ao Rio Mar ou ao Plaza e compram.
Escolham como desejam fazer:
1 - Eu mando meu portador até uma das lojas de vcs (com meu sapato com a sola descolada), e vcs mandam por ele um sapato novo.
2 - Vocês mandam um portador da NOHA, até a minha empresa (Olinda) ou até a minha residência (Condomínio entrando no açude de Apipucos) com o sapato novo, e a minha secretária residencial, os devolve o meu com o solado descolado. A coleta pode ser realizada no meu endereço comercial ou residencial, o que melhor lhes convier.
Aguardo o retorno e decisão de vocês.
Boa noite.

Claro, Eduardo.

Será um prazer receber seu portador na loja do Riomar Recife. Nosso time já está avisado, favor instruir seu portador a procurar o gerente Bruno.

Não possuímos mais em estoque a cor do modelo que você enviou a foto, mas você poderá efetuar a troca usando o crédito que pagou por qualquer outro produto da loja.

Att,
Equipe Noha