Tênis causando calos, problemas com pedido online e dificuldade de contato com a empresa
Em réplica
Recife - PE
31/01/2026 às 09:14
ID: 239376303
Sequencia de problemas com produtos, erros no e-commerce deixa transparecer a desorganização da marca sem falar nos produtos que estão causando calos e desconforto.
1 - Em julho do ano passado comprei dois tênis para mim com finalidade de usá-los em viagem na ida, no próprio avião, desenvolvi calosidades profundas. Ambos os tênis são impossíveis de uso, e a situação piora foram compradas na loja RIO MAR RECIFE.
2 - Confiando que a qualidade melhoraria fiz uma compra no final desse janeiro e não consigo visualizar todos os produtos, pois a loja dividiu o pedido em três.
Finalizando, a marca oferecem produtos que causam ferimentos e desconforto e pra piorar depois de dar inúmeras chances não consigo falar com um ser HUMANO para esclarecer do pedido.
Super decepcionante mas pagar caro para ter o produto e o atendimento mediocres!
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 16:26
Olá, Jorge.
Agradecemos seu contato e sentimos muito pela insatisfação relatada. Vamos esclarecer os pontos mencionados:
Verificamos o histórico de atendimento e, conforme informado na própria conversa do WhatsApp para o qual o robô direcionou, aquele horário de fim de semana não tinha suporte humano. O primeiro contato foi realizado no sábado, fora do horário de atendimento, e o retorno foi feito na segunda-feira, dentro do horário de atendimento.
Em relação ao item com problema, lamentamos o ocorrido e reforçamos que já solicitamos, via WhatsApp, o envio das imagens do produto para que possamos dar andamento à análise e à solução do caso. Se for um caso de defeito de fabricação, podemos trocar o produto.
Sobre o pedido ter sido dividido em três envios, esclarecemos que isso ocorre automaticamente de acordo com a disponibilidade dos itens em estoque. Quando não há todos os produtos disponíveis em uma única unidade, o sistema realiza a separação para garantir o envio de cada item disponível ainda que eles saiam de lojas diferentes.
Seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível e aguardamos as informações solicitadas para dar continuidade ao atendimento.
Att,
Equipe Noha
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 10:34
A empresa se mostrou muito segura na qualidade de seus produtos. Após uma pequena pesquisa todas as pessoas que conheço tiveram problemas nos pés após uso do sapato. Fiz o que foi proposto esperei quase 10 dias para que os sapatos ficassem prontos. Um completo absurdo uma loja de luxo, que cobra no mínimo quinhentos por par de sapato no meu caso gastei só nessa compra mais de 2000,00 reais viajei tive adquirir outro calçado a lesão foi tão profunda que a calosidade começou a escorrer água e sangue, chamando até atenção de uma profissional de saúde que viajava comigo.