Atraso na entrega de relógio
Resolvido
Santos - SP
19/12/2025 às 07:24
ID: 235299863
Comprei um relógio no início de novembro e até o momento não recebi o produto. Estou extremamente decepcionado com a falta de entrega e de retorno por parte da empresa.
Essa situação me leva a acreditar que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], o que é inadmissível. Exijo uma resposta imediata e a solução do problema, seja com a entrega do produto ou o reembolso integral do valor pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/12/2025 às 09:09
Olá João, tudo bem com você?
Agradecemos por nos procurar por aqui e por compartilhar sua experiência. Isso nos dá a oportunidade de esclarecer os fatos com total transparência e reforçar o nosso compromisso com cada cliente.
Conforme já alinhado com você através do nosso atendimento registrado por e-mail, realizamos uma apuração detalhada junto à transportadora Loggi e identificamos que houve uma falha operacional durante o processo de entrega. Mesmo com os dados corretos em nosso sistema, a transportadora Loggi registrou um problema de endereço e, sem qualquer aviso prévio ou tentativa de correção, decidiu iniciar a devolução do seu pedido ao nosso escritório.
Lamentamos profundamente o transtorno causado, especialmente por se tratar de um erro que não foi gerado pela Nohmad, mas que impactou diretamente a sua experiência. Desde o início, acompanhamos o seu caso de forma individualizada e, assim que recebemos a confirmação da transportadora, entramos em contato com você oferecendo duas soluções imediatas.
Você optou pelo reenvio e seu novo pedido já foi despachado via SEDEX com prioridade, sem custo adicional.
Seguimos à disposição para acompanhar até a entrega final e garantir que você receba seu produto da melhor forma possível. Mais uma vez, agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Anderson Junior | Equipe Nohmad Brasil
Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 15:55
A NOMAHD respondeu rapidamente os meus e-mails mas pelo que parece o problema foi com a transportadora. Na minha opinião poderia ser um pouco mais ágil. A compra era para ser um presente de Natal.
Mas parece que tudo ficará certo. AGRADEÇO A TODOS.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
29/12/2025 às 11:08
Olá João, tudo bem?
Ficamos felizes em saber que conseguimos esclarecer os pontos e que a situação foi resolvida. Agradecemos de coração por sua paciência e pela avaliação final.
Sua opinião é muito importante para nós e levamos todos os feedbacks com seriedade, especialmente quando envolvem situações que exigem mais agilidade por parte das transportadoras. Seguimos trabalhando constantemente para melhorar cada etapa da nossa operação e garantir que experiências como a sua se tornem cada vez mais raras.
Conte com a gente sempre que precisar. Será um prazer tê-lo novamente com a Nohmad Brasil.
Um grande abraço,
Anderson Junior | Equipe Nohmad Brasil