Atraso na entrega, produto com defeito e falta de retorno - Pedido *****
Respondida
Goiânia - GO
23/12/2025 às 02:09
ID: 235645335
Assunto: Reclamação Atraso na entrega, produto com defeito e falta de retorno (Pedido de 31/10)
PEDIDO *****
Venho por meio desta registrar minha reclamação referente à compra de um relógio Nohmad + pulseira, realizada em 31 de outubro.
O produto foi entregue com atraso, apenas em 23/11, e, ao recebê-lo, constatei que o relógio apresentava defeito de fabricação, especificamente ponteiro solto, o que inviabiliza seu uso.
Imediatamente entrei em contato com a empresa por WhatsApp e e-mail, buscando uma solução. Após alguns dias de espera e trocas de mensagens, fui orientado(a) a enviar o produto de volta para a Nohmad, o que foi feito conforme solicitado.
No entanto, até a presente data, 22 de dezembro de 2025, continuo sem o relógio, sem previsão clara de devolução ou substituição. Além disso, todas as tentativas recentes de contato com a empresa resultaram em falta de resposta ou respostas vagas, sem qualquer solução concreta.
Ressalto que a situação caracteriza descumprimento do prazo de reparo, conforme o Código de Defesa do Consumidor, bem como falha no atendimento ao cliente, gerando transtornos, frustração e prejuízo.
Diante disso, solicito com urgência uma solução definitiva, seja por meio de:
envio imediato de um novo produto em perfeito estado, ou
reembolso integral do valor pago, incluindo eventuais custos de envio.
Caso não haja retorno ou solução em prazo razoável, informo que buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo posicionamento.
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 09:19
Olá Nelson, tudo bem com você?
Agradecemos por nos procurar por aqui e por compartilhar sua experiência. Isso nos permite esclarecer os fatos com total transparência e reforçar o nosso compromisso em garantir a melhor solução para cada cliente.
Conforme nosso histórico de atendimento registrado por WhatsApp e e-mail, seu pedido foi entregue em 23/11 e você entrou em contato conosco informando o problema no funcionamento do relógio. No dia 24/11 iniciamos o processo de troca e, no dia 26/11, enviamos o código de postagem para devolução do produto com defeito, sem qualquer custo adicional para você.
O envio do relógio por sua parte foi realizado no dia 03/12, e o recebemos em nosso escritório no dia 10/12. Após análise técnica, confirmamos que o reparo não seria possível e, por isso, realizamos o reenvio de um novo produto no dia 23/12 via SEDEX, para garantir mais agilidade na entrega.
Importante destacar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com a nossa política de trocas (disponível publicamente em nosso site), o prazo legal para reparo ou substituição é de até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto defeituoso em nosso centro de distribuição, o que ocorreu no dia 10/12. Ou seja, o envio do novo relógio foi feito dentro do prazo legal, inclusive com prioridade.
Seguimos acompanhando seu caso de forma individualizada até a conclusão da entrega do novo produto, e continuamos à disposição para qualquer suporte que você precisar.
Atenciosamente,
Anderson Junior | Equipe Nohmad Brasil