Não consigo receber a Nota Fiscal e o Certificado de Garantia
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2021 às 16:00
ID: 125418021
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz em 05/06/21 a aquisição de piso laminado, incluindo material e mão de obra de instalação, o qual já foi instalado em 09/06 em minha residência de Teresópolis.
Tanto a vendedora, quanto o responsável pelo setor de instalação de pisos laminados, me informaram que a Nota Fiscal e o Certificado de Garantia do produto me seriam entregues quando da colocação do piso.
No entanto, não recebi até o momento as Notas Fiscais relativa aos pedidos no. 0134419 e 0135632, nem tampouco o Certificado de Garantia do material e do serviço realizado, apesar de insistentes contatos realizados com os responsáveis pela venda e pela instalação da loja.
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Resposta da empresa
22/06/2021 às 08:06
Ótimo dia Marcelo. A compra foi realizada em seu nome mesmo? Vamos puxar as informações da compra, para que possamos contatar os responsáveis e saber o que ouve, para solucionar o ocorrido! Pedimos desculpas de antemão e já estamos procurando a solução com os responsáveis.
Consideração final do consumidor
22/06/2021 às 08:41
Prezados,
A empresa continua desorganizada. Estive na loja no dia 19/06 para um contato direto com o gerente, pois não obtive resposta em tempo hábil através do Reclame Aqui. Este resolveu então o problema, me entregando a Nota Fiscal e esclarecendo a questão da obtenção da garantia direto no site do fornecedor.
Ele disse então que entraria em contato com o vendedor, o responsável pela instalação do material e o responsável pelo pós-venda para sanar internamente essa falta de organização no atendimento a demandas de clientes, como essa de fornecimento de Nota Fiscal e Certificado de Garantia.
Vejo, no entanto, que o responsável pelo pós-venda não foi devidamente contactado, pois se coloca hoje à disposição para resolver um problema que já foi solucionado por sua gerência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5