Descaso com o cliente
Respondida
Belém - PA
12/07/2025 às 12:18
ID: 221915337
No dia 25/07/2024, realizei uma compra na loja NOISE no valor de R$261,97. Adquiri a peça com a intenção de usá-la em um evento, mas a empresa atrasou significativamente a entrega do pedido fato que posso comprovar. Como consequência, quando o item finalmente chegou, o evento já havia passado e o produto perdeu sua utilidade imediata. Dentro do prazo legal de arrependimento (7 dias), segui corretamente a política de cancelamento e reembolso da própria loja. Solicitei a devolução, paguei o envio via PAC no valor de R$27,49 e encaminhei a peça de volta conforme as instruções. Mesmo com todos os procedimentos seguidos à risca, até o momento não recebi o reembolso do valor pago pela peça, tampouco o reembolso do frete. O mais frustrante é que, ao invés de solucionarem a questão, a empresa passou a me enrolar com desculpas esfarrapadas e promessas não cumpridas. Fui desrespeitado como consumidor, e minha paciência foi testada por meses de negligência e descaso, sendo essa uma das inúmeras reclamações que faço contra essa empresa. Exijo que meus direitos sejam respeitados e que o valor total pago (R$261,97 + R$27,49) seja devolvido imediatamente.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 09:16
Olá, Arthur! Como vai?
É um enorme prazer tê-lo como cliente!
Pedimos perdão pelo ocorrido, nosso suporte irá entrar em contato com o senhor pelo WhatsApp e manteremos todo contato até a conclusão efetiva do ocorrido.
Referente ao site offline, estavamos em manutenção durante 2 horas ontem, mas o site voltou a funcionar normalmente ontem mesmo!
Ressalto aqui que este erro não é proposital de forma alguma, certamente este não é o tipo de experiência que queremos passar aos nossos clientes e já estamos revertendo a situação. Por isso, estaremos em contato até a conclusão do ocorrido.
Agradecemos também sua reclamação e seu feedback completo por aqui. Através desses pontos, podemos continuar aprimorando nossos serviços e produtos para melhor satisfazer as necessidades de nossos clientes.
Atenciosamente,
Setor de Customer Service & Customer Satisfaction NOISER
Estamos disponíveis também através de nossas outras formas de contato:
Instagram: @noiserbr
Chat do Site https://******* (Canto Inferior Direito)
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