Atraso na entrega de vestido de noiva
Respondida
Brasília - DF
18/06/2025 às 10:51
ID: 219965875
NÃO recomendo! Não confiem no prazo de entrega, ainda mais se você está comprando perto da data do seu casamento. Fiz a compra no dia 13/06/25 (sexta-feira), sendo aprovada no mesmo dia, e o prazo de entrega era de 3 dias úteis. De acordo com a política da loja a data de postagem deveria ser na segunda-feira (16/06) e entregue no dia 19/06 (como foi mencionado no site). Dia 19/06 entrei em contato com a loja porque o vestido ainda não tinha sido enviado, pensei que era erro de atualização, mas realmente me informaram que ainda não tinham postado o meu vestido e que simplesmente teria que esperar mais 3 dias úteis para chegar.
Paguei o frete com valor alto para entregar com 3 dias úteis, chegaria 7 dias antes do meu casamento e daria tempo de experimentar o vestido e fazer ajuste caso fosse necessário. Agora vai chegar 2 dias antes do meu casamento, e se chegar né!
A loja poderia pelo menos se responsabilizar pelo erro e entregar o vestido o quanto antes.
Estou muito chateada e espero que nenhuma noiva passe por esse estresse!
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 14:31
Olá, Bruna.
Sentimos muito pela situação e entendemos totalmente a sua frustração, ainda mais em um momento tão importante como o seu casamento.
Houve uma falha no nosso processo que acabou impactando o prazo de envio do seu pedido, e reconhecemos que isso não deveria ter acontecido. Assim que você entrou em contato e nos explicou a urgência, cancelamos o ******* solicitado e já realizamos o estorno do valor pago.
Sabemos que isso não reverte o transtorno causado, mas queremos reforçar que assumimos o erro e estamos revendo nossos processos para que situações como essa não voltem a acontecer, principalmente em pedidos com prazos sensíveis.
Agradecemos pelo seu feedback e, mais uma vez, pedimos desculpas sinceras por todo o incômodo. Desejamos que seu casamento seja lindo e que tudo ocorra da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Noiva no Civil.